政府的工作做得到底好不好，老百姓最有发言权。已经过去的2010年，杭州老百姓又给政府部门打什么分？ 

　　昨天，杭州市综合考评委员会办公室正式对外发布《2010年度市直单位综合考评社会评价意见报告》（以下简称《报告》），这是杭州自2008年来第四次公开社会评价报告。15665名社会各界代表对杭州市直单位去年的工作成绩和杭州去年破“七难”的成果分别给出了评价。

　　最不满意:

　　机关效率低下、执行不力

　　从去年12月13日到今年1月12日，共有15665名杭州社会各界代表参加了对115家市直单位的社会评价，其中包括首次参加社会评价的1000名农村居民代表。共征集到意见建议11695条，比上年度增加了610条。 

　　对于市直单位过去一年的工作，近95%的参评代表表示“总体满意”。

　　不过，对于市直单位的工作作风和效能，还是分别有5.141%和1.294%的参评者表示不太满意和不满意。其中“效率低下”、“执行不力”的比例位居前两位，其次是“态度生硬”、“铺张浪费”。

　　意见集中：

　　物价高、房价高

　　《报告》显示，大家对杭州去年“破七难”的总体满意率达91.37%。不过值得一提的是，不同层面的满意率差别挺大。比如城市居民、企业代表、专家学者等层面代表的满意率出现下降；首次参与调查的农村居民满意率要明显高于其他层面，达99.18%。

　　在对“破七难”的调查中，“环境保护”满意率同比上升2.8个百分点，“困难群众生活就业难”、“行路停车难”满意率同比下降幅度超过1%。

　　从意见的数量来说，反映物价问题的有623条，同比上升1.38%。有近50%的意见表示当前物价高、生活压力大、明确要求加强对物价的调控；有关房价高的意见虽然同比下降明显，但仍然比较集中，数量达200多条，占“住房难”意见量的40%。

　　不过，这还不是大家意见最多的。大家意见最大的前三项，分别是垄断行业问题（1325条）、行路停车难（971条）、公用事业服务（794条）——在针对垄断行业、公用事业服务的意见中，80%的意见反映的是垄断行业服务质量、收费和诚信经营方面的问题。

　　杭州接下来应该怎样提升公共服务？参评的代表们关注的前三项分别是：食品药品安全、医疗卫生和住房保障——在这些方面，杭州要走的路，还很长。