温州卓先生今年1月份在高速公路上发生事故，送到指定维修店修理。车损比较严重：不到10万元的家用车，修车花了1.68万元，换了车轮毂、右前门、轮胎等，1月31日送修，直到3月23日才修好。

　　虽然付的钱、保险公司的记录上，都显示那几个配件是新的，可卓先生越看越觉得不像，尤其是轮胎，“我付的是215胎的钱。可新换上的胎一眼就能看出来是205的！”

　　为此，卓先生向维修店反映，可店方不承认。卓先生又打电话给厂家售后服务热线，对方答应三天内给他答复。可卓先生等了半个月，也没等到任何回音。

　　记者联系了厂家的售后服务热线，接线员汤小姐告诉记者，卓先生所说的那家指定维修店，在今年三四月份间已不再是该品牌的指定维修点。厂家随后给记者打来电话，表示由厂家负责解决卓先生遇到的问题。

　　第二天，卓先生就告诉记者，厂家已将所有他怀疑旧的零配件全部更换成新件，并表示感谢钱江晚报为他讨回了公道。

记者有话

　　虽然卓先生对结果表示满意，媒体联系后厂家处理问题的速度也值得赞扬，但为什么一定要记者介入调查，才能引起厂家的重视呢？对厂家来说，重要的是客户的意见，而不是记者的，不是吗？

　　厂家撤销4S店、指定维修点这样的重大变故，记得将信息及时告知客户，不然，损失的可是你们自己的口碑！

张炜利