“如果道歉有用的话，还要警察干嘛？”这是偶像剧《流星花园》中的一句台词，风靡至今。但是不得不承认，有时道歉确实有用，比如交警一道歉，网友就感动。且看长沙市芙蓉区交警为堵车而道的歉：

　　“驾驶员及市民朋友们：首先，我们对于5月2日16时许行经芙蓉区晚报大道与东二环线交叉路口被堵的驾驶员和市民朋友们深表歉意。”这是5月3日刊登在《长沙晚报》头版一封道歉信的第一段。该道歉信的落款单位是长沙市公安局交警支队芙蓉区交警大队。

　　道歉信一出，喝彩声一片。一项调查显示，对此，九成以上的网友选择“高兴”和“感动”。这一结果，令人有些费解。不就是一次道歉么，至于受宠若惊到“高兴”且“感动”的地步吗？网友如此“激动”，究竟是自身沸点太低还是交警道歉太稀罕？当然，笔者愿意相信，网友的高兴与感动发自肺腑，更愿意相信芙蓉区交警道歉的真诚。不过还得问一句，芙蓉区交警该不该道歉呢？

　　在这次堵车风波中，芙蓉区交警既可以道歉，不道歉亦无妨。说应该道歉，是因为相关交警应对五一小长假交通高峰的预警不够，特别是在特定情形下警力的调度安排、现场的指挥疏导以及增援的反应速度等方面，有值得诟病之处；说不必道歉，则是因为当时在相邻路段发生了交通事故，值班民警前去处理，而且增援警力赶往现场处置，大约30分钟后，路口的交通基本恢复正常。

　　在可道歉可不道歉的选择题中，芙蓉区交警毅然选择了小题大做，郑重其事地在报纸上刊登道歉信，由此，道歉便成了新闻，一时间，驾驶员敬佩、网友兴奋，芙蓉区警方的美誉度大幅度提高，道歉不仅没有矮化其形象，反而因其放软身段而使形象变得伟岸起来。无论如何，道歉总比麻木值得激赏，勇敢直面现实比奉行鸵鸟政策更加可取。

　　道歉只是第一步，当务之急应避免再度堵车，而且应从根本上解决堵车问题，只有如此，市民才不堵心，才值得真正高兴和感动。面对一度此起彼伏的官员道歉，有学者认为，少数官员的道歉，已经沦为一种公关方式和职能部门“规避责任”的工具。斯言诚哉！为避免道歉成为道具，就需要相关部门汲取教训、多策并举，从根本上化解堵车重演。正如长沙市交通运输局表态，要把“公交优先”落到实处，通过综合措施让长沙的公交车变得更舒适、便捷，以促使更多市民选择公共交通工具出行。果如此，何需道歉？

　　道歉这事，一次也就够了。