当品牌各具特点，价格也相当，你会选谁？最后服务好的一家往往会胜出。蔡翔说，从2005年到今天，宝马的销量增加了100%，服务产值则增加了200%。

　　自2011年初宝马全面提出以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略以来，围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，浙江金湖以售后服务的魅力吸引着更多客户。

　　“上周五傍晚5点多，前台接到一位客户的咨询电话，说车子出了故障要检修，担心时间来不及，前台告诉他不急，工人要晚上9点下班。客户连说太意外了，帮了他大忙。”蔡翔介绍说，其实这是金湖宝马最近推出的一个新举措，星月服务。而这样贴心的服务还有很多。如果维修时间比较长，金湖会尽可能提供代步车；客人赶到4S店比较远，金湖给报销100元出租车费……有的服务内容虽然很小很细，却也总能让人心里升腾起一阵暖意。“以前大家说客户是上帝，现在我们则强调客户是亲人，是朋友。”

　　“今年3月起，宝马承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成。如果不能完成，金湖买单！”蔡翔说，此次BMW提出的“一小时”承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。