万雷说，在和遇难者亲属协商赔偿过程中，“工作组”成员也挺难。7月23日事发后，他们投入救援，接下来好几天没有合眼。随着遇难者增多，死者家属纷纷赶到温州。事发地鹿城区全力抢救伤员同时，成立57个工作组，协助有关方面一对一、24小时接待遇难者家属。

　　“首先要让家属相信我们。”万雷说，家属情绪一般很激动，这也很容易理解，突然失去亲人，换了谁都难以接受。“工作组”的人一方面要完成工作，另一方面，“人心都是肉长的”，他们内心也难免波动。他们的准则是，“合法、合理、合情”，在能力范围内，给遇难者家属多一些帮助。