27日上午，有两具遗体火化了。家人们可以带着回家，他们的心情好多了，对我们的技术也是满意的。

　　这几天，我都在和家属们接触。一开始，他们的态度不好，一见到我们首先问的是，“能不能做好？”

　　我见多了，有经验，总会很肯定地回答：你放心，可以的，相信我们肯定能做好。

　　听了我的回答，他们才点点头，表示满意。

　　化妆好了，我会请家属们过来看，问他们：“这样行不行？”

　　“行，你做的还有什么不满意呢？”

　　或许，他们也听工作人员说起过我的身份。于是，他们的态度一下子变好了。

　　应该说，我刚来的那天，家属们的情绪很大，因为他们看到的是支离破碎的亲人，甚至都没有清洗。谁见了都会难受，都会发怒的。

　　其实，按照我们正常的处理是，遗体送到殡仪馆后，就应该先清理，再简单地化妆，盖上被子，这也是对死者的尊重，更是对生者的安慰。

　　然后，再让家属来认领，这样也能平息家属的怨气和怒气。

　　我想不明白当时为什么没有这样做，太不及时了，太被动。

　　所以现在，除了化妆，我还要帮忙做家属的思想工作，帮着化解一些矛盾。

　　本来我以为来这里一两天时间就够了，自己杭州的事情也比较多，但是没想到进展很慢，因为这是个大事故，看来要呆好几天了。

　　我回家晚几天没关系，重要的还是要让这39个逝去的生命能早日安心地回家。他们的亲人一直在等着，盼着。