钱江晚报 数字报纸


a0005版:本地新闻·法眼

7名顾客消费了632元
没买单就离开了,店家规定——

顾客逃单,员工买单

萧山国际机场一咖啡厅的做法引起争议
律师认为,店家存在“责任转嫁”

  本报讯 前几天,萧山国际机场的咖啡店来了7名顾客,服务员小何为他们下单,一共消费了632元。

  顾客吃完了,竟然没买单就走了,结果,未结的632元由下单的小何来承担一半。因为,这是咖啡店的一项规定。

  但就是这个规定引来争议不断。我们先来看看当时的情况:那天中午12点多,恰好饭点,萧山国际机场某咖啡厅内的顾客越来越多。

  这时候,咖啡厅来了7名男子,坐在了靠门口的位置上,从他们的谈吐中,服务员小何觉得,这拨客人都挺有修养的。其中一名身穿粉色衬衫的中年男子,为大家点了7份68元一份的商务套餐,6个小菜以及一盘花生,一共是632元。

  按规定,顾客需要提前买单,小何见7人聊得正欢不便打扰,便将单子放在桌子一旁。眼看着店内的顾客越来越多,小何便继续去招呼其他顾客。

  小何正在写单,同事火急火燎地跑来:“小何,那桌客人走了,没买单呢。”

  门口的那张桌子,早已不见人影……小何赶紧追了出去,可偌大一个机场,茫茫人海,根本找不到那7个人。

  让小何郁闷的是,这笔逃单的费用,他要负担一半。

  小何在这家咖啡店已经工作一年,每月的工资是2000多元。店内有项规定,如果顾客逃单,他所消费的费用则由下单的员工来“买单”——赔偿顾客消费的一半费用。这次小何需要为他们“买单”一半316元。

  其实,小何已经不止一次替逃单的顾客“买单”了,而店内的其他同事也有过同样的遭遇。

  小何说:“很少有顾客是故意逃单吃‘霸王餐’,有人为了赶飞机一时忘记了也难免。曾经有一位顾客在店内消费后,一时匆忙忘了买单,后来通过机场联系到了咖啡店,并将未付的200多元钱通过银行卡打了过来。”

  小何说,那7位顾客,也许是真的一时匆忙忘记了,但希望其他消费者能够理解他们的不易。

  随后,记者联系上了这家咖啡店的主管郑女士,对方表示这项规定是为了给员工一定的压力,至于其他方面,她并不愿意多说。

  记者咨询了杭州劳动保障监察支队监察一科刘科长,他表示,凡是直接涉及到劳动者切身利益的规定,一定要事先与职工代表或者全体职工讨论后,并与工会或者职工代表协商确定,在确定后必须要事先告知职工。

  刘科长说,即便规定由员工承担一半顾客逃单的费用,这也不能一概而论,还是要视员工过失大小来承担相应的责任。

  之后,记者也请教了浙江星韵律师事务所的徐霄燕律师,她认为这是一项不公平、不合理的规定。顾客来咖啡店消费,是与咖啡店产生服务关系,顾客付钱也是付给咖啡店。而咖啡店的这一规定无疑是将自己的经营风险“转嫁”于员工,属“责任转嫁”。如果员工本身没有过错,不应该承担责任。 本报记者 段罗君


钱江晚报 本地新闻·法眼 a0005 顾客逃单,员工买单 2011-10-19 2181859 2 2011年10月19日 星期三