早上起床时，用10秒钟提醒自己，今天得去杭州大厦万宝龙店上班，接着又花20秒钟思考该穿成啥样，虽然店员一再表示我随意，但最终我还是决定换上和他们工作服相似的颜色——一个头一次体验营业员生活缺乏动手能力的人，却花枝招展“树立”在店铺中央，看着周围人忙碌，实在不厚道。

　　外面下着雨，与往常一样套上雨衣，骑上自行车飞奔而去，跨入店铺时正好上午9点30分，营业的开始。万宝龙杭州大厦店经理Ruby用诧异却很感动的眼神望着我：“你真是骑自行车来的？我找到知己了……”

　　好吧，姐一出场就让奢侈品营业员“只打车或开车上班”的传言不攻而破。

清点数量，给手表包膜

繁杂琐事的开场

　　在我出现时，当天当班的3位“兄弟”已登场开工。除了唯一的女生店经理Ruby外，个子高高的Gary和身材瘦小的Terry组成了完美搭班。3人快速分散在店铺各角落，打开柜子，蹲下清点货品数量，这是每天开门及交接班时必做的。

　　望着Gary拿出一块新表，准备包膜，凭借对表的热爱，我自告奋勇上场了。“先剪下膜，双手拉平，确保能非常服帖地贴在表盘上。”趁着还没客人光临，大家纷纷前来教导我这只菜鸟。

　　我的第一件作品终于完成——好不容易贴正了膜，但表盘上满是气泡。从客人的角度来看，我知道这是不合格的——让人的欣赏欲望大减。

　　一出手就受挫，只好乖乖一边擦笔去——一只手戴上手套拿着笔尾处，另一只手用布从上往下擦，然后用戴手套的手拿着笔头，再擦净剩余部分，最后还不能忘了把笔放回原处时得排列整齐。

　　拆快递登记新货；擦洗柜台；花枯萎了，叫花店送，如果你在意细节，永远有处理不完的事。

　　这时，终于看到第一位客人进门了，琐碎活的开场让我觉得时间过了很久。

经典手表是怎么卖掉的

亲历高峰一小时

　　第一位客人随便看了几眼，便离开了。身后传来“欢迎下次光临”。Ruby偷偷对我说：“不同时段的客人不太一样，我的经验是，早上的客人都不太爱说话，大概是起床没多久，人的精神未放开，所以我会先给他们时间独处。”

　　第一单下得非常迅速，几乎就在我开小差的功夫，成了。

　　这是一对年轻男女，一进门就只看笔，目的很明确。Ruby首先推荐一款7000多元的笔，但对方表示，超过了预算，希望是5000元左右价格。“请您稍等。”Ruby拿出了一款，非常熟练的介绍，“这是我个人最喜欢的旅行家系列……”“好吧，包起来。”客人果断下单。介绍，聊天，下单，最后每件商品还必须经过精致包装，如果手脚慢些，遇到高峰时期，就有点紧张了。

　　这一天的高峰在下午2点半到来，Gary接待的客人正在选钱包，Terry为一位女客人佩戴手表，这时进来了3位男士，在一块10多万的手表前停留很久。

　　“哎，10万块钱买手表，是不是太那什么了？”“喜欢就买啊，有啥好想的。买买买！”一边的死党开腔了。这一幕突然让我联想到男女果然不同，一般带闺蜜出门的多半是阻止你下手，但男人会豪放到一个劲怂恿朋友花钱。

　　20分钟后，他终于下单了。从介绍、和顾客聊天，直到最后陪去买单，以及售后相关服务，Ruby一直紧张着。

　　由于我全程负责在旁微笑“围观”，几乎没怎么做声，大概给顾客留下了一个“此人是监工”的印象。最后这位客人戴上10多万的新表忍不住问我：“这个品牌中文是万宝龙吧？”

　　我赶紧答：“对，是万宝龙。”

　　客人说：“领导，你为啥都不怎么说话，就一直笑呢？”

　　我：“……”

要生意，也要风度；有技巧，更得有实力

销售背后的故事

　　大牌经典产品自然让销售容易很多。但你的本事还是体现在，怎样让客人接受之前并不了解的事物。

　　Terry接待的那位女顾客最终买了3万多元的手表，但实际上她之后还去了另一个竞争品牌。虽然Terry非常想做成这笔生意，但依然很有风度地把人送到门口，并且告诉她怎么走。“我觉得她回来的可能性很大。”我插嘴。果然15分钟后，她回来了。Terry还对此表示小小好奇，问我如何看出。

　　“女人的直觉，或者说，一位购物狂的直觉。”我答，心里偷想，这可是咱烧钱的惨痛经验啊。

　　客人有很多类，有些是闲逛，有些打算出国购物，是来比价的，还有一些是潜在客户，有时他犹豫不决，可能来了三四次还未下单，但只要你有时间，就必须一视同仁对待他们。

　　3点半忙完这一拨时已到交接班，3位换班的MM已然飘进店铺准备工作。这时我开始感觉到劳累，虽然是一个没出力的人，也站得很困顿了，可以想象每天工作的营业员是怎样的强度。

　　有趣的一点，很多人眼中冷漠的“大牌营业员”其实很可爱。上了一天班，对这个团队也有所了解：Gary的强项在限量版笔，还一再要求我这个“新人”赶紧学习。Terry很有全局观，时尚界的情况相当了解，对手产品价格都能倒背如流。昨天没有遇到的Sky居说是卖表达人，传说中的一天7块手表至今无人超越……

　　逛商场从此多了份乐趣，如果你想见识下这个团队，不妨拿着报纸对号入座试试吧。

　　本报记者 曹婷婷/文　林云龙/摄