16路公交司机殷霞红，一趟跑下来，斑马线前礼让行人40多个，没有一脚是急刹车；

　　交警叶航，处理违章时会打开录音笔，全程记录、监督自己的执法过程；

　　稻香园社区居民宋国胜，一年前主动揽活当起义务“移车员”，为了让车主能多睡半小时，面对夸奖，他嘿嘿一笑：“为人民服务，不要见外。”

　　“最美妈妈”吴菊萍，一次偶然的伸手义举，感动了无数杭州人，也感动了全中国……

　　他们，是普通人。他们，都是杭州这个城市的一员。杭州这座城市的文明形象，就是由像他们一样平凡而普通的老杭州人和新杭州人共同组成。

　　他们的文明故事，撞击着我们柔软的心灵。