12月17日，周六下午4点。杭州上塘路大关路口，车来车往，交通繁忙。

　　交警大关中队副中队长叶航，全副武装，站在路口中央，头一刻不停地来回摆动，观察着来往车辆。

　　一辆南向北行驶的白色起亚轿车在等红绿灯时，突然从左转二车道变到了三车道。这自然没有逃过叶航的眼睛。“你好，请出示驾驶证、行驶证。”叶航小跑上去，很礼貌地向车主敬了个礼，并示意靠边停车。

　　起亚车主的变道行为，在法律条文上属于“违反禁行标线”。对于这些条文，叶航早已烂熟于心，他像复读机一样，向车主讲明违反了哪一条哪一款，并告知将处罚100元、扣3分。

　　叶航有理有据，车主知道自己错了，很快在处罚决定书上签了字。“谢谢你的配合。”临走时，叶航还不忘提醒一句，如果对处罚仍有异议，可提起行政复议和诉讼。

　　整个过程，程序到位，叶航表现得严肃又不失礼貌，没有说过一句不该说的话。

　　叶航说，在执勤中，要严格约束自己的言行，时时提醒要做到规范和文明，不能因为言语不当，而让对方感到不快。在叶航的脖子上一直挂着一个录音笔，他说：“可能你没注意，在跑向起亚轿车时，我已经打开了录音笔。所以我的执法过程也是被监督的。”

　　当然也会碰到不讲理的人。叶航每次都能控制好自己的情绪。他的秘诀是每次出警，心中默念座右铭——在面对嘲讽、蔑视和危险的时候，都要保持镇定和勇气。

　　不过，叶航也深深感受到，现在无理取闹的人已经越来越少，杭城交通参与者的文明素质在提升。　　　　　　　本报记者 徐建国