本报记者 邓雪 倪王镇

　　昨天，宁波东站迎来春运首日，全天发送旅客3万人次。

　　一直旅客寥寥的售票、取票窗，一下子火了。各候车室和广场上的候车棚，全挤满了人。各个安检口和进站口，也却被行李、旅客挤得满满当当。

　　不过，人气暴涨最快的还是仅有十几平方米的5590服务台，十几名工作人员和志愿者忙得一塌糊涂。

　　“火车票被火烧了，可以办挂失吗？”

　　“车票被偷了能补吗？”

　　“网购身份证输错了能取票吗？”

　　……

　　工作人员口干舌燥，可旅客的问题还是层出不穷。

焦心：

服务台火了，全是旅客的求助声

　　由于是春运第一天，宁波东站客流还算平稳，全天发送旅客3万人次。

　　车站的准备工作比较充分。

　　在广场候车棚和站内，随处都可以见到引导旅客的工作人员。

　　在广场上，工作人员一边让年老和有小孩的旅客先行排队进站，一边还不断提醒旅客不要忘记车票和身份证。

　　从旅客进站、候车到检票上车，整个过程秩序井然。

　　与此相比，广场上的5590服务台却忙得一塌糊涂。

　　十几平方米的小房间被旅客围得水泄不通。

　　工作人员口干舌燥，回答着各种各样的提问或求助。

　　“车票被偷了能补吗？”

　　“网购身份证输错了能取票吗？”.

　　……

悲催：

宿舍着火，身份证和车票烧了

　　“车票被火烧了，能挂失吗？”

　　一个小伙一脸愁容地跑进5590服务台。

　　小伙说，自己叫魏泽东，90后，四川遂宁人，在江北来福士广场项目工地打工。

　　1月5日下午，一场大火把他和工友所住的宿舍给烧了。

　　“东西损失还是小事，我们回家的车票在里头呀！”小魏伤心得眼泪都要出来了。

　　原本他们早买好了1月10日的K422次列车车票，现在车票和放在一起的身份证都化成灰。

　　他还拿出一份工地项目部出具的情况说明和一份辖区中马派出所提供的证明材料。

　　“既然是实名制车票，也都知道自己的车厢和座位号，应该可以查到我们的购票记录吧。”小魏希望这个证明能帮他们上车，顺利返乡过年。

　　工作人员就此请示了车站负责人。

　　负责人在了解情况后答复，在核实情况后，会尽力帮他们解决。

悔恨：

身份证上的“1”输成“2”，车票作废了

　　昨天中午，记者在宁波东站取票窗，碰到了一脸懊恼的许先生。

　　许先生是江西人，今年38岁，到宁波打工4年了。

　　许先生说，昨天他网购了3张1月19日宁波到南昌的火车票，两张是帮人买的，一张是自己的，今天拿着订单号来取票。

　　结果，别人的票取出来了，他自己的票却没取到。

　　取票窗工作人员告诉他，票、证不一致，系统显示的身份证是“2”，而许先生提供的证件上却是“1”。

　　原来，他订票时，为了图快，没有核对身份证号，结果把自己的输错了。

　　无奈，许先生赶紧跑去5590服务台求助。

　　工作人员说，票、证不统一就无法打印车票，这种情况，他们也很无奈。不过，系统会在15个工作日内，把票款自动退还到他的银行卡里。

伤心：

两年没回了，回家前一天车票被偷

　　昨天中午宁波气温达9℃，但对40岁的贵阳人严香青来说，却好似降到了冰点。

　　10天前，严香青整整拨打了3个多小时热线电话，才订到一张1月9日上午10点，从宁波东到怀化的K848次硬座车票。

　　原本，她今天就可以踏上回乡的列车，然而，昨天她一脸伤心地跑到5590服务台，想询问能否补一张票。

　　因为，就在昨天，她的车票被偷了。

　　严香青说，昨天早上她去菜场买菜，随手把钱包放在菜摊上。

　　然而，意外发生了。眨眼的工夫，钱包就不见了，里面有她的几张银行卡、身份证，还有火车票。

　　严香青第一时间赶到了派出所报案，在拿到派出所出具的被盗证明后，她又迅速赶到宁波东站，想补办一张火车票。

　　“2年没回去了，前两天听说孩子考试考得很不错，我觉得自己再累也值得了。”说到这，她忍不住流下了眼泪。

　　不过，工作人员表示，火车票丢失，无法补办，只能再买一张。如果买不到相同日期的车票，建议严女士延迟回家计划，尽快通过网络购票买票。

沮丧：

借同事身份证买票，进站前一刻被拦

　　昨天上午11点，记者在第二候车室进站口看到，，3名女子被查出“人、票、证”不一致。

　　3名女子购买的是下午3点11分，从宁波东到阜阳的火车票，由于身份证和火车票不符，被拒绝进站。

　　“我们以为车票上只要有身份证号码就可以了，不清楚必须是乘车人本人的。”被拦下来后，其中一名姓王的女子急着流下了眼泪。

　　她说，她们是在象山石浦那里买的票，购买时忘记带身份证，就借了同事的票，没想到在最后一关被拦了下来。

　　另外两名女子焦急地奔向5590服务台，想在最后时刻找到一线希望。

　　然而，她们失望而归。

　　最终，铁警还是没有放她们进站，而是让她们先去售票大楼办理退票，再用自己的身份信息重新购票。

19日前热门方向车票已基本售罄

　　随着客流高峰的临近，特别是1月19日高峰前后，旅客将越来越多。

　　车站工作人员说，昨日电话、互联网起售1月19日前车票，热门方向如成都、重庆、贵阳、南宁等这些热门方向的列车车票已基本售罄。

　　目前，安徽方向、武昌方向的动车以及部分临客车次还有余票。想买热门方向车次的旅客，可在接下来的几天里关注一下退票的信息，或许还能“捡漏”。

　　针对最近旅客各种情况，工作人员再次提醒：旅客进站前，请预先核对所持的“人、证、票”是否一致，手持他人车票乘车的旅客，必须先办理退票、再重新购买，这样既耽误时间，又不能保证一定能买上，到头来只会影响出行。