2011 年余杭区消费者权益保护委员会共处理消费者投诉1800起，处理率达100%，调解成功率达98.3%；接待消费者来访、咨询9278人次，为消费者挽回损失198.7万元。

　　乘着3.15的春风，余杭区消保委也总结了以往的经典维权案例，借此来引导消费者，通过合法途径、合理手续来维护自身的权益。

　　案例一：

　　高档衣服交给洗衣店，洗完成了大花脸

　　2011年4月15日，余杭区消保委接到消费者李某投诉，称其委托某洗衣店清洗的一件高档衣服被洗串色，洗衣店因赔偿金过高拒赔。接到投诉后，调解人员立即赶到现场，发现衣服已被洗花，影响穿着。调解人员建议李某通过巡回法庭途径解决争议，区消保委帮助李某完全了整理调解材料、填写口头起诉登记表及向巡回法庭递交起诉状等一系列的程序工作，最终，此案以店家同意赔偿李某5200元的结果成功调解。

　　区消保委提醒消费者洗衣需注意以下几点：一、要选择信誉好、有合法证照的的洗染店。二、在交付衣物时双方都应仔细检查。如有特殊洗涤要求的衣物要告知经营者并要求洗染店详细登记。三、在洗染贵重衣物时，最好签订保价协议。对于价格超过1500元的高档衣物，可实行保价精洗。保价精洗（染）费用不超过约定服装价格的百分之五。四、要保留购衣凭证及洗涤凭证。非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。五、取货时仔细检查看有无以水洗冒充干洗；衣物有无损伤，消费者在遇到问题时及时与商家协商，如解决不成，可向有关部门投诉。

　　案例二：

　　人去楼空，健身房会员充值哪里退？

　　2011年5月到7月有三名消费者向区消保委临平分会投诉,称他们办卡的位于临平的某健身房倒闭了，自己卡里的钱也不知道哪里退。

　　经调查,该健身中心经营亏损,于2011年6月11日正式关停，但是没有就关停事项公开告示,也没告知会员们如何办理退卡或转卡手续(该中心的总公司在杭州尚有两家健身中心),700余名会员的卡“被作废”了。临平消保分会及时与该中心总公司的负责人进行了联系、沟通和商议，提出两项要求：（一）在余杭的媒体上刊登停业公告；（二）总公司负责该中心会员退卡退费或转卡工作。

　　临平消保分会还向工商部门提出了对该公司进行监管警示的建议。最终该中心派专人负责退还临平地区会员的117万元会员费。

　　案例三：

　　看模型交了全款，对房子不满意了能退款吗？

　　2011年10月24日消费者杨女士向区消保委临投诉：10月2日她看中了临平的一套房子，当天交了2万定金，第二天付清了余款。之后，在房子施工现场看时，她对房子周围环境不满，因为双方还未正式签购房合同，欲收回房款，房产公司却说杨女士在购买前，房产公司已经对周围环境做了标注，拒绝退款。

　　临平分会受理投诉后,向房产公司的销售负责人了解情况。消费者杨女士的房款的确已经付清,但双方的购房合同尚未正式签订。根据《消费者权益保护法》第九条的规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。临平分会向房产公司表示,希望房产公司从维护消费者合法权益的目的出发,给杨女士退款。最后房产公司同意全额退还消费者杨女士73万元房款。

　　案例四：

　　烟火炸伤眼，如何取证索赔？

　　2011年5月2日蔡某在婚礼上燃放烟火时不幸被炸伤了左眼，经过医治，出院后左眼视力严重受损。找烟火经销商索赔遭拒，他找到了消保委。

　　消保委接到求助后，发现几点对其他消费者也有警醒作用。一、蔡某所选烟火经销商是熟人，非正规经销商，也没开出购货凭证。二、事故发生后，没有立刻收集受伤、医治相关照片、收据凭证，而且把所购烟火退还经营者。三、他与经营者的几次交涉无任何录音、文字凭证。这几点都是对开展维权工作不利的。于是，消保委一方面让蔡某去相关部门做伤残鉴定，另一方面收集和保存证据。鉴定出来后，消保委组织双方当事人调解，最终由经销商赔偿消费者伤残赔偿金、交通费、误工费、医疗费等各项合计人民币6.9万元，并当场付清。