在桥头堡三楼，电梯门附近有许多明显人为的脚印，而出事的电梯门口，原本应该是“召唤面板”的位置，只剩了一个水泥窟窿。杭州新欣电梯有限公司表示，他们接手时就是这个状况。

　　为何三楼的召唤面板被拆除，记者从杭州路桥公司得到的解释是，该电梯只上不下，只能从1楼上3楼。相关负责人吐起了苦水：

　　首先，是为了遵守交通规则。桥头堡设立电梯目的就是为了方便行动困难的群体，但是事发电梯位于南岸的东边桥头堡，连接的非机动车道行驶方向是从南往北。“从桥南往桥北，这里就只是上桥为主，但如果要走这里下桥，那就说明是从桥北过来的，是逆向行驶了。”

　　其次，只上不下是为了保护设备的使用寿命。因为桥头堡位于桥南，属于城郊结合地带，使用环境不佳。“这里的设施经常遭到破坏，我们也是出于保护的目的，决定只上不下，控制滥用。”