千岛湖，天生丽质，它不仅是中国首批国家级风景名胜区之一，还是中国面积最大的森林公园，以水秀天下。除了具有深厚的人文底蕴，绝佳的环境资源之外，千岛湖的会议资源也非常丰富。把千岛湖打造成为“会议之都”已成为当地政府、社会各界和众多星级酒店的共识和努力方向。

　　6月16日，正值千岛湖润和建国酒店开幕之际，钱江晚报和淳安县人民政府联合主办千岛湖打造“会议之都”论坛，钱江晚报是浙江省唯一的省级晚报，今年它迎来25岁的生日，千岛湖打造国际会议之都的主题论坛也是晚报25周年系列活动之一。

　　论坛邀请了业界专家，共同探讨千岛湖打造会议之都的优势、基础和不足；探讨研究国际国内会议、会展旅游的发展现状和趋势；进一步明确地方政府在打造“会议之都”中的作为和导向；深入探索千岛湖宾馆饭店行业的市场定位和整合营销策略。

“会议之都”需要人文关怀

中国社会科学院旅游研究中心副主任李明德

　　所谓的文化要素或者说文化符号，主要体现在四个方面：

　　一，遗产文化。我们要整理挖掘以物质形式存在的文化；二，非物质文化。大量非物质文化是一种传递感情的文化；三，现代文化。旅游是一个现代产业，休闲也是随着时代的发展而发展的一种现代文化；四，休闲文化。看似没有文化，实际上充满了文化，是在一种生活中所表现出来的文化。

　　关于公共服务设施，什么叫公共服务，为所有人服务的服务才叫公共服务，是为社会的服务，为大家的服务，为老百姓的服务，这才叫好的服务。

打造有品牌效应的会议项目

浙江大学教授、人文学院书记、亚太休闲研究中心副主任楼含松

　　千岛湖打造“会议之都”特色优势在什么地方？一方面它有非常好的自然和历史人文资源。另外一方面，在“会议之都”的特色化营造方面可以再做深入的思考，做一些统领整合和提升。

　　千岛湖的特色是一湖秀水、千岛湖粹，这是独一无二的自然资源，还有历史悠久的文化资源。我建议在“会议之都”的内容选择上侧重于智慧型、文化创意型的，作为自己特色的会议内容、项目，最好能够打造一两个有品牌效应、持续开发的会议项目。

　　第二个，文化氛围的营造。一方面是全社会对“会议之都”建设目标的认知、认同、认可的程度。另一方面，在城市细节方面凸显作为“会议之都”的特色，包括一些标志标识，交通、卫生设施等等，凸显作为“会议之都”的特色。各种各样的会议，有讲座式、研讨式、谈判式、展示式的会议，我们的设置可以满足不同会议的需求。比如，会议离不开速记的人员，国际会议需要同传、翻译，是不是具备。

从五个方面打造会议之都”浙江省旅游局信息中心主任汪成设

　　这段时间经常有人问千岛湖的高星级酒店是不是多了？我总结一句话，绝对不会多，看看萧山，萧山能够承接一千人以上的会议，这种五星级以上的酒店有5家，4星级以上的酒店有19家，还有宁波鄞州。

　　淳安千岛湖怎么样打造“会议之都”，我认为从五个方向，首先一定要有专门的设施，对于旅游的公共设施，公共服务的投入非常少，这是淳安需要改善的；第二，专门的人员，专门的机构；第三，专门的网络；第四，主攻一个国际性会议长期落户在这里；第五，专门的政策。我们要打造“会议之都”，能不能像招商引资一样的，把省一级的会议吸引过来。

把心理科学引入到酒店管理

浙江大学应用心理研究所副所长、教授博导郑全全

　　不同类型的人有不同的需要，作为酒店管理者特别要重视员工对不同客人的判断能够敏感地决策到他是哪种类型的人。

　　员工心理学的知识是必须具备的，员工对客人的心理属于哪种类型，什么需要，来酒店的目的动机是什么，应该有一些分析。酒店管理者应该了解管理心理学的定位，怎么样做到有特色，怎么吸引顾客，怎么把会议的人吸引到这里来，这里就需要有心理学的知识。我认为谁把心理科学首先引入到酒店管理，将来在五星级酒店当中就会成为TOP1。我希望淳安千岛湖能率先把心理学引入酒店管理，这样才能征服客人的心。

　　本报记者 黄蕾/文 叶寒青/摄