“累！但是很开心！”昨天上午，在杭州市一医院预约B超处服务的志愿者小马，被病人团团围住。在解决了病人的预约、打印报告等困难之后，小伙子才有空跟记者说了句话。

　　杭州市一医院、钱江晚报、英特药业合作建立了志愿服务平台——“志愿者之家”。志愿者从7月23日正式上岗服务，到昨天刚好满月了。一个月来，他们的身影忙碌在门诊、病房，共有178人次参加了服务，服务时间达682小时，为30571位病人提供了帮助。

　　昨天，医院也进行了初步的统计，这一个月，医院接到的患者投诉减了一大半，志愿者的“润滑剂”作用，效果很明显。院方向记者表示，志愿者承担了很多沟通工作，谢谢了！

“趴窝”的大学生，服务中变开朗

　　本周，记者也体验了两天志愿者的工作。

　　开学在即，不少大学生和准大学生志愿者，这几天特别要求了“加班”。验血取号机，是医院最近添置的新设备，不少患者还不太熟悉怎么操作，所以加了一位叫盛思佳的大学生志愿者。

　　有患者求助了，小盛就仔细地讲解、演示：“你看，这个条形码，放在这儿刷一下，号码单就出来了。”找单子、扫描、取号，手脚非常麻利，态度始终如一地诚恳。

　　志愿者洪豆，过几天就要到大学报到了，她妈妈就在市一医院上班，暑假给她介绍了这个“工作”。这个暑假，她在医院图书馆、病房、门诊都当班过。“以往的暑假，有空就玩玩电脑，现在找到更充实的事情了。”

　　三楼，B超室门口，准大学生马宇捷在忙着帮病人预约B超检查。来检查的人多，难免等得心急，他就一个一个认真地回答：“不好意思，你这个要等到明天。”“你的号很快就会被叫到了，先到那边坐一会儿。”

　　小马说，自己已经是个“熟练工”了。记者发现，小马手里经常拿着一个订书机，患者手上有各种票据、检查单、报告单，很容易散落丢掉，他就帮他们理好订上，虽然这项服务不起眼，但让不少患者觉得很贴心。

　　小马比较腼腆，他说，自己以前喜欢“宅家”，很少跟陌生人打交道，现在做义工，接触社会，发现帮助别人，很能带来快乐。

　　这群90后的大学生志愿者，给人留下深刻印象：轻快、幽默、不怕累。

学点医学知识，志愿者给自己补课

　　60多岁的志愿者张卫娥，服务区域是门诊大厅。这里，问路的患者特别多，去皮肤科门诊怎么走，去B超室检查怎么办，很多患者搞不清楚。

　　张卫娥手上有一张A4纸，上面不仅写有各个科室所在的楼层、方位，她还在专业的医学名词下面作了备注，比如说膀胱镜，被她标注为“泌尿外科”和“冲击碎石”。“学学这些挺好的。以前我也看不懂化验单上的内容，现在向医生了解一点，给病人介绍一下，对自己和家人也有好处。”

　　在做志愿者服务的空余时间，张卫娥找来一些与医学相关的书籍，给自己“补课”。

　　在医院做了一段时间的志愿者，张卫娥还碰到了一些让人无奈的事情。

　　“上次碰到过一个病人，看着像是农村来的，消化科医生把检查单开给她了，可是她来来回回转了好一会，就是没去检查。我发现了她的难处，帮她垫上了检查费，她立马眼圈红了，真的很可怜。”

　　●志愿者之家，继续接受报名

　　1、网络报名：

　　登录杭州市第一人民医院网站（www.hz-hospital.com），进入“市一志愿者之家”专栏，下载《志愿者申请表》。

　　登录钱报网（www.qjwb.com.cn），首页提示“市一医院志愿者之家”按钮，点击进入，下载报名表格，填写以后送到市一医院1号楼3楼志愿者管理办公室。

　　2、现场报名：

　　市一医院门诊一号楼圆形大厅3楼“市一志愿者之家”管理办公室报名。

　　3、报名时请携带相关证件及近期彩色1寸照2张。

　　如果你有特殊的情况需要咨询，欢迎拨打咨询电话：0571-86677011，0571-87065701 转10326（联系人：江女士、 许先生）。