本报记者 杨晓政 本报实习生 宣琪菁

　　昨天下午，在杭州金钗巷的中国社区建设展示中心，上城区政府召开“居家无忧在线平台建设专家研讨会”。专家们对试行4个多月的“大管家”进行了探讨。

　　宅在家里，打个电话给“大管家”，养老、求学、找工作、看病、家政、交水电费、计划生育……这些需求，都能帮你搞定。

　　上城区几十万老百姓们的“大管家”，其实是一个全方位的“大管家系统”信息平台，该技术平台整合了民政、文化、计生、残联等八家政府职能部门的服务路径，通过整合全区各类重点人群信息，分别导入大管家系统，形成了分类别分层次的服务对象信息库。能提供包括居家教育、居家安养、居家医疗、居家办事等总共八大服务，从今年7月开始试运行，在全国尚属首次。

　　十五奎巷的居民胡雄华家里非常干净，几十平方米的房间，东西整整齐齐。“每周两次，每次两小时，社区提供免费家政服务，刷卡就行，”胡雄华56岁，下半身瘫痪，需要常年坐轮椅，他拿出一张银行卡大小的卡片，“这是残疾人‘居家服务智能卡’。我打电话给大管家，他们就会派家政工作人员来。”家政人员会随身带一个Pos机。进门刷卡，等卫生搞好了，再刷一次卡，服务时长就被存到Pos机里。

　　除了搞卫生这类居家服务功能，“大管家”还要操心很多事。

　　比如你想看书的话，“大管家”会告诉你上城区50多个社区图书室的藏书信息，及借书联系电话和该书的借阅情况。上城区通过数字化网络平台建立“漂流书站”，把辖区内原本各自独立的社区图书馆互相串联起来，将图书资源统一集中到网络平台。

　　比如“一键通”。上羊市街社区的顾逸慈行动不太方便，老伴身体也不是很好，儿子不在杭州：“社区给我家装了个一键通，揿一下摁钮就会有人打电话来，很灵的。”

　　这种“摁钮服务”的背后，有一个完整的“长者数据库”。

　　信息处理中心的网络终端在三四平方米的一个小房子里，两台电脑，一名工作人员，很安静。顾逸慈只要摁下一键通的按钮，终端电脑屏幕上就会跳出来一个对话框，里面写了这个老人的家庭住址、电话，还有他子女的电话号码。

　　上城区居家服务信息中心负责人金涛说：“已有2.5万余户老人家庭安装了呼叫器，90岁以上老人超过一半都已经安装了呼叫器。”按照计划，上城区8万名60岁以上的老人家里都将逐步安装一键通。

　　除了长者数据库，“大管家”还整合了其他类型重点人群的信息，如家里的孩子、忙碌的上班族、卧床病人、失业者、打工族、新婚夫妇，甚至嗷嗷待哺的婴儿……分类别、分层次的服务对象信息库相当庞大。