以后形容光棍节，可能不好意思用“孤单”这个词了，也许该用狂热、疯狂……昨天光棍节的天猫促销活动，零点刚过的第1分钟就有超千万人蜂拥而入，在下午1点38分轻松迈过100亿成交额，创造了中国商业史上的一个奇迹。

　　在网民们抓住机会疯狂网购的同时，网商们是如何兴奋、忙碌而又不丝一苟应对的呢？

　　昨天自凌晨零时起，记者在下沙网商杭州悠可化妆品有限公司里，亲历了他们一年里最幸福最忙碌的一天——单上午半天，他们就卖出了1600万元化妆品。

0：00　打字声突然放大了好几倍

　　杭州悠可化妆品有限公司，位于下沙杭州伊比利亚电子商务园，是联合美妆旗下子公司，在天猫上运营着谜尚、芳草集、The Face Shop、Skin Food等多家官方旗舰店。

　　园区里亮着昏黄的路灯，静悄悄的。

　　杭州悠可的开放式办公室里，是另外一副景象。1000多平方米的空间白昼一般亮堂。

　　二十多桶桶装水静静地躺在饮水机边上，这也许足够一天的饮用。桌上放着几捆一次性杯子，边上是100多袋的速溶袋泡咖啡，用来熬夜喝的。

　　零点前，不断有人从我身边一路小跑去厕所，怕零点后再上厕所就会误事。

　　120多个客服坐在电脑前，全神贯注。公司员工说，其中五六十名都是临时从其他岗位过来帮忙的。

　　零时一到，快速的打字声突然放大好多倍——那是网上来咨询的客户多起来了。

2：00　平均每分钟要答复50个买家的问题

　　已经忙碌地过了两小时，我走到客服国伟的身边，他一边不停抖着脚，眼里闪着兴奋的光芒，一边在电脑上不断切换着淘宝旺旺对话框，回答买家问题。

　　他告诉我，这两个小时里，平均每1分钟他要回答40到50个买家的问题。为了回答得又快又详细，他早已准备好了三四千条回答范例，只要敲个关键词，一个答复就出现在对话框里。

　　其他客服也一样，几乎要同时应答30个左右买家的询问。

　　内训主管沈恬坐在麦克风前，看统计部发来的信息，表情有点激动。只见她拿起麦克风，兴奋地大声说：“各位同学！从零点到现在，我们的销售量已经达到600万元！现在网页访客量还很大，大家再接再励啊！”

　　许多正在疯狂敲键盘的人，听到喜讯，抬起了头，露出欣喜的微笑。不过，抬头不会超过两秒，马上又埋头到电脑屏幕中，回到忙碌状态。

　　我走到二楼办公区。审单员小炫左手拿着一杯咖啡，右手拖着鼠标，眼睛一直盯在屏幕上。

　　这已经是他的第6杯咖啡了。

　　小炫每个小时要审1000多个订单。

　　小炫说，虽然眼睛有点干，人开始感到疲倦，但是他不会马虎。“只有我这一环做好了，后续环节的同事才能开展工作。”

8：00　每小时发出三卡车的货

　　做人事管理的人力行政总监陈芬芬，虽然不用直接卖货，也没闲着，和同事们一起加班。

　　她说， 算上临时找的100多名临时工，现在有200多人在仓储物流岗位上忙着，每小时从仓库里发出三辆大卡车的货。

　　于是，我去仓库一探究竟。刚走近门口，就听见了此起彼伏的撕胶带声。

　　打包员小林站在桌子边，戴着手套，用胶带牢牢封住包装箱。他的手套也带了粘性，粘了不少灰尘。她说，每半小时她就要用掉一卷打包胶带。

　　悠可首席运营官黄朗阳说，在选货、验单、货品打包几个环节当中，打包最费时间。平时，一个人一般需要两分钟才能将货品穿上“防摔棉”，装进盒子，完成打包。为了在双十一提高速度，安排了50多个打包员，四人一组分工合作，效率快了一倍。

10：00　当日销售额已达1300万元

　　今天到现在为止，悠可的销售量已攀升到1300万元。这个天文数字，需要化作一件件很普通的包裹快递出去，选货员是货物出门的第一道。

　　选货员的工作虽然简单，但需要非常细心，要付出很多体力。

　　小倪是浙江金融职业学院学生，临时雇来的选货员。

　　她在3米多高的货架之间来回走动，根据发货单找出货物，放到篮子里。

　　双十一前，悠可对货架上的货品摆放进行了编排，参加促销的都被紧挨在一起。因此，哪怕是不熟练的配货员，一小时也可以配150单的货。

　　篮子里装满货后，小倪就将篮子放到验单员的桌子上。

　　验单员们站成一排，每人面前都有一台电脑。验货员小丽的注意力都在电脑显示屏上，对仓库门外吹进的冷风浑然不觉。她将货物条形码扫到电脑里，等整张货单的条形码都扫进去了，电脑才会发出叮咚一声表示通过。

　　小丽说，叮咚声虽然枯燥，但是每响一次，她都觉得安心。

12：20　吃中饭才花四五分钟

　　已经忙碌了12个小时，仓库里仍然忙得不可开交。有几家快递公司工作人员来仓库提货。

　　办公室里，后勤人员将盒饭送到一张张办公桌上。大家陆陆续续吃着午饭，屁股仍没离开座。这真是一顿“快”餐，才花了四五分钟吃完，又开始工作。

　　不时有人举手，就会有后勤人员快步上去。有的人需要眼药水，有的人需要按摩……这些要求一一得到满足。

　　麦克风前的沈恬，又一次拿起了话筒，像报喜鸟一样报喜了：“截止12点20分，悠可旗下的所有网店销量已经达到1600万元！”

　　经历了整夜加白天的连续工作，她的声音有点嘶哑。

20：00　公司里响彻《江南STYLE》

　　忙碌，忙碌，还是忙碌……时间不知不觉已是晚上，网店的流量又进入一波高潮。

　　客服们已有倦容，但仍然全神贯注地工作。

　　办公室里播放着《江南STYLE》，沈恬通过麦克风，一句句激励着员工，令他们提神醒脑。

　　截止到现在，悠可的销售金额已经达到2300万元，是公司在光棍节设定目标的77%。另外，发货量超过了8万单。