本报记者 张炜利 文/摄

　　3月15日，本报与FM93在杭州庆春银泰广场举行“汽车维权我做主”大型互动活动。当天，有200多位读者听众打进热线，咨询或投诉在买车用车中遇到的各种问题。还有众多汽车消费者，专程从义乌、绍兴、湖州等地，开着需要维权的车辆，赶到现场。

　　众多的投诉咨询中，最让人觉得匪夷所思的，是来自慈溪的奕女士，据她所述，花了50多万元买了辆新车，只开了5天。被认识的4S店工作人员以上牌和加装导航的名义开走后，到现在3个多月过去，车没了，买车的钱也不见了。

车主：花了50多万元，车没了，钱也没了

　　事情要从2012年10月份说起。奕女士打算给儿子黄先生买辆新车，几经选择，黄先生在慈溪骏佳雷克萨斯4S店选中了一辆雷克萨斯RX270。

　　2012年10月29日下午，奕女士付清全车款45万元。

　　12月2日，奕女士缴纳5.3万元购置税、1.129万元保险费后，拿到了新车，加上车款，总计付了51.4万多元。

　　12月3日晚，奕女士拿到霍某送来的车辆临牌，约好12月7日去上牌。

　　12月7日，奕女士母子将车交给霍某上牌、加装导航。

　　12月10日下午，霍某打电话给奕女士，说车子装好导航等配件后开回来的路上出了交通事故，车损严重。奕女士告诉记者：“当天晚上，霍某找到我家，双方协商达成一致：将那辆‘事故车’退给4S店，重新换一辆新车。”

　　奕女士称，12月21日， 4S店派出销售经理、财务经理，赴黄先生单位（新车以奕女士儿子黄先生的名义购买）核实身份后，与霍某一起，在4S店签订了一份退车申请、一份协议书、一份新车销售合约。但整个过程中，她没看到过车辆的保险单、附加税发票等所有跟车有关的证明材料，第一次买车时，甚至连购车合同都没签。

　　可是，从此，她与儿子就再也没看到过车，也没有拿到退车款。

4S店：购车款已退，并向警方报案

　　记者将奕女士情况反映给慈溪骏佳，他们的说法与奕女士却大有出入：

　　2012年12月初，黄某到慈溪骏佳展厅签好购买新车合约，办理好所有验车所续后提走新车。

　　12月18日，在慈溪骏佳工作三年的客服经理霍某劳动合同到期，霍某当时已在办理离职手续，同时向公司提出黄先生是其朋友，因家中个人原因急需用钱，能否最后卖个面子给霍某，退了这辆新车。慈溪骏佳表示：“考虑到霍某的人情及反映的客户家中急需用钱的情况，另车辆经我司售后部门查验过，行驶未超过40公里，且无任何损坏的痕迹，车辆也未上牌，经公司管理层沟通，便同意退回公司。”

　　12月20日，慈溪骏佳派销售经理、财务经理，慎重核实了奕女士母子的身份以后，由销售经理李先生口述、打印了一份退车申请。慈溪骏佳表示，他们提醒奕女士母子看清楚内容后，对方签了名，当天也退回了车辆的关单、发票等相关手续。随后，黄先生也配合慈溪骏佳完成了所有的保险退款手续。“从以上工作流程来看，从客户签署购车协议、提车到退车的所有手续，我司各部门人员都严格按照规定来办理，没有因为是熟人介绍忽略任何环节，并且在核实客户身份证及确认签字样本后在严谨、清晰的明示和告知下办理了整个的退车手续，车主黄某和付款人奕某一直都在积极配合相应的工作，从未提出过任何的疑问。”慈溪骏佳表示。

　　慈溪骏佳还告诉记者：“2013年1月20日，黄某的父亲到我公司，拿出了另外一份‘协议书’，无签署日期，所盖公章系私刻的假章，内容大概是：慈溪骏佳在2013年1月20日前再交付一辆车（车型未写）给黄某，同时补贴10万元等，由奕某签署。据当事人讲是霍某给他们的，当时，我公司意识到事情的严重性，马上协同黄某的父亲一起，到坎墩派出所报案。”

　　简单来说，4S店认为，因为霍某讲情，4S店同意退了这辆车，并把车款按黄某和奕女士的书面约定退还了。

进展：车主准备起诉

　　花了50万元，满怀期望地在等着新车的奕女士一家，听到消息后彻底蒙了。目前，虽然他们已报案，但因霍某失踪，一直无法得到结果。他们报案的慈溪坎墩派出所吴警官告诉记者，慈溪这家雷克萨斯4S店有几位客户在买车中出现了问题，与4S店已辞退的原员工霍某有关，派出所已立案，并非常重视。现在，派出所一方面正对霍某父母做工作，让其父母劝霍某投案自首；另外，专案民警也在千方百计抓捕霍某。“消费者报案以后，如果认为4S店有责任，也可以向法院起诉，毕竟霍某曾是4S店的员工。”吴警官表示。

　　上周奕女士看到本报“汽车维权我做主”的消息后，特意赶到现场，她的经历引来大家的一片唏嘘。经过这几个月的折腾，奕女士精疲力尽，悔恨不已。“如果当初我们自己去上牌就好了。”她一遍遍地说道。

　　那么，奕女士能否通过法律途径拿到车或钱呢？

　　记者采访了民商法专家、杭州商学院法学院副教授金启州博士。金老师看了奕女士和慈溪骏佳提供的材料和证据后认为，纠纷发生在后面的上牌和退车过程中。由于4S店一般没有为买主上牌的义务，黄某委托霍某为其上牌，主要属于黄某与霍某个人之间的行为。因此在上牌的过程中，霍某对黄某和4S店进行欺诈，通过虚假退车，侵吞黄某钱款，这一欺诈行为所引起的责任应主要由霍某本人承担。

　　不过，在退车退款这一环节中，霍某与4S店的其他工作人员参与其中，此时的行为又属于职务行为（执行工作任务）。霍某向4S店诈称黄某经济紧张并以自己离职前的最后请求，取得4S店的同意（退车），并参与实施了4S店和黄某退车退款事项，虽然4S店亦受到霍某的欺诈，且辩称其在整个过程都是按规定办事的，不存在过错，但根据侵权法关于用人单位侵权责任的规定，用人单位对其工作人员的侵权行为承担无过错责任。（奕女士称退车当天霍某在场，三份协议都是霍某让他们签的。而4S店称当天退车退款事宜由店里销售经理、财务经理负责。霍某只是其客服经理，并未参与，只是他当天也在公司而已——记者注。）

　　当然，本案中，从现有材料看，受害人黄某存在重大过错，因此应当减轻4S店的责任，即受害人自己应承担大部分损失。受害人黄某不能从4S店获得赔偿的损失，只能追究霍某的侵权责任。4S店因赔偿黄某的损害所造成的损失，可以向霍某追偿。

　　“我只有起诉了。”奕女士表示。

关于本案的几点教训

　　1、不要相信“熟人”

　　霍某设下圈套，让4S店办的是退车，却让车主认为是换车，看来奕女士母子和4S店，都被霍某忽悠了。据记者了解，奕女士母子直到2013年1月20日拿不到车，才从4S店了解到霍某已非慈溪骏佳员工。而慈溪骏佳销售经理李先生表示，2012年12月20日与奕女士母子协商退车事宜时，因只是办理退车手续，也就没特别告诉奕女士母子霍某要离职的情况。

　　据了解，霍某是慈溪本地人，在4S店已工作三年，与奕女士是经朋友介绍认识的，算是熟人。而霍某也向4S店表示退车是帮朋友忙。正是这熟人两字，让所有人失去了警惕。霍某假称车子被撞以后，奕女士一家也没想到要向保险公司核实。所以，车友买车时，不要轻易将车及相关材料单独交给其他人。

　　2、不能随随便便签字

　　那份由奕女士母子签名的《退车申请》上写明：“车辆已交付无任何问题。现由于我个人原因，申请退回此车辆及相关的保险等手续，所支付车款已由霍某个人退还给我了，支付给贵公司的车款则由霍某处理，我与宁波慈溪骏佳雷克萨斯公司再无任何经济往来。”为什么钱没拿到手，却要在退车申请中写下这样的话并签字确认？奕女士说，霍某告诉她，这是公司履行手续的需要：“我们老百姓想想，这么大一家4S店开在那里，姓霍的也在4S店里有自己的办公室，哪里知道会有假的？”如果奕女士母子在签下这份退车申请的同时，对上述有疑问的部分多问几句，骗子两头瞒的情况就可能揭穿，就很难得逞了。

　　3、要注意合同有没有盖章

　　奕女士称，2012年12月21日，他们在4S店同时签了一份《退车申请》、一份《协议书》（内容为奕女士母子所购车辆退还慈溪骏佳，而慈溪骏佳承诺2013年1月20日之前交付一辆新车。另外还一次性补贴奕女士母子10万元），以及一份《新车销售合约》。她认为之所以会签《退车申请》，是因为霍某的承诺是给她换一辆新车需要的手续。慈溪骏佳则表示，2012年12月20日，他们只让奕女士母子签了一份《退车申请》，并核实对方身份后办理退车手续。奕女士拿出来的《协议书》上的公章是假的，《新车销售合约》更是没盖章的。

　　从现在的材料上看来，12月20日，奕女士母子确实只签了一份退车申请，有理也讲不清了。奕女士母子在没看到车款、新车销售合约也没盖章的情况下（合约签字栏注明未加盖公司销售合同章不生效），就签字认可“所支付车款已由霍某个人退还”，实在太大意了。