本报记者 王丽 本报通讯员 冯嬿 胡海岩

　　杭州朝晖街道玉公桥社区的保险箱里，最近多了5把钥匙。这5把钥匙的主人分别是社区5位独居老人，钥匙就像一根隐形的线，这头连着社工，那头连着老人。

　　社区给这项工作取了个很好听的名字——金钥匙服务。社工们希望，在老人们发生意外的紧要关头，金钥匙能争取更多时间、能帮上更大的忙。

住进敬老院前，老人把家门钥匙交给社区保管

　　独居老人家的钥匙怎么会保管在社区保险箱？这要从邱大爷说起。

　　邱大爷今年74岁，没结婚没生子，孑然一身过了大半辈子。老人年纪越来越大，身子骨也越来越不经折腾，尤其是患有类风湿关节炎，行动不方便。社工常常上门走访。

　　有一天，邱大爷提出想去敬老院，可入住敬老院需要老人的监护人签字，孤寡的邱大爷该找谁？社工们费尽心思，终于联系上了老人远在北京的一个侄女，她也答应当老人的监护人。但在敬老院的联系方式这一栏里，填上的还是社区电话。

　　“侄女远在北京，万一老人在敬老院里有什么情况，还是得社区出面。”社区王书记说。

　　没想到，几个月后，邱大爷又嚷嚷着要回家，社工只好把老人接了回来。那天，邱大爷在家中突然中风，好在被送饭上门的助老员及时发现，送进了医院。

　　出院后，邱大爷第二次进了敬老院。这次去敬老院前，邱大爷把自家的钥匙交给了社区。“老人家信得过我们，现在想要拿什么东西，就给我们打电话帮他送过去。”王书记说，就是这把钥匙，让她有了新想法。

放在邻居家的钥匙，曾救过一条人命

　　玉公桥社区是老社区，共有151位独居老人，其中孤寡老人就有10位。这些独居老人，总是让人放心不下。

　　如果说，邱大爷的事对社工们是一个触动，那发生在戈大爷身上的事才真正促成了金钥匙服务的推行。

　　85岁的戈大爷患有老年抑郁症，还有高血压和心脏病。考虑到这个情况，社区帮忙牵线，让隔壁邻居和戈大爷结了对子，戈大爷把一把备用钥匙放在了邻居家，以备不时之需。

　　前段时间，抄煤气的师傅来戈大爷家敲门，敲了半天也没人答应。隔壁邻居，觉得不对劲，赶紧拿来备用钥匙开了门。进去一看，戈大爷衣衫单薄一动不动躺在客厅的地板上。送到医院抢救，医生说，再晚两小时，就没办法了。

　　“如果当时不是邻居家有把备用钥匙，可就糟糕了。”这以后，王书记和社工们的讨论，为独居孤寡老人保管钥匙的服务出炉了。

和金钥匙配套的，还有金拐杖服务社

　　“我们的初衷很简单，就是希望在紧要关头，这些放在社区的备用钥匙能为老人们争取更多宝贵的时间。同时，也为像邱大爷那样住在敬老院的老人提供服务。”王书记介绍，金钥匙服务的推出，是基于信任和自愿的基础，服务针对的是社区内的独居老人，目前放在社区保险箱的钥匙已经有5把。

　　不过，保管钥匙的保险箱可不是随随便便就能打开的。保险箱的钥匙和密码由两位社工各自保管，打开保险箱需要两人同时在场。

　　在玉公桥社区，独居老人是社工们最关注最关心的一个特殊群体。除了新推出的“金钥匙”服务外，社区还利用社区在职党员资源成立了“金拐杖服务社”，旗下分设了精神抚慰队、便民维修队、医疗服务队和文体宣传队，陪独居老人聊天，为老人提供维修、保健等服务。