本报记者 陈素萍

　　3·15消费者权益日刚刚过去，工商部门打假热情始终不减。

　　近日，下沙某高校学生小陆向白杨工商所反映，他在下沙物美对面某店购买的一部苹果手机，竟是翻新机。工商执法人员和商家交涉后，小陆得以换货。

手机店买来的新手机

实际上在5个月前就被激活

　　小陆说，去年7月19日，他到一手机店购买了一部16G的白色iPhone 4，价格三千多元。最近朋友聚会，好友告诉他，苹果手机可以在网上查真伪。于是，小陆将手机中的序列号输入苹果官网，并用手机串号查看官网中显示的激活日期是否与实际相符，没想到，网上显示激活日期是去年2月7日，远早于7月19日。

　　“苹果每一部手机都有一个单独的序列号，就像手机的身份证一样，我这部手机肯定是翻新机。”次日，小陆带着手机找到白杨工商所，说：“翻新机的价格，根本不需要3000多块。”

　　白杨工商所工作人员薛微寒带着小陆，和商家进行了交涉。

　　一开始，商家表示，他们的进货渠道很可靠，绝对不会出现翻新机。

　　“当着商家的面，我们把陆先生的手机序列号输入官网，显示手机并非新机。”薛微寒告诉记者，商家最终调来一台新的同型号手机，换了小陆手中的手机，当场在官网上查询新手机的激活日期，证实确为新机。

　　白杨工商所介绍，根据近年消费投诉统计，手机市场销售的手机产品中有一小部分是旧机，依靠重装外壳，而冒充新机销售。

智能手机投诉案件大增

工商部门建议去专营店购买

　　“新生入学，新人入职，往往会买手机、电脑、MP4、U盘等数码产品，因消费经验不足，又不懂行情，常常用正品的价格，买了假冒伪劣产品。”白杨工商所所长说，有些不法商家将翻新机、山寨机冒充正品向消费者推荐，消费者一定要多留个心眼。

　　近年来，在白杨工商所，智能手机的投诉案件大幅度增长，主要集中在智能机故障不断、宣传与实际不符、售后服务不规范、维修周期长、返修率高等问题。

　　一些山寨机或品牌美誉度不高的智能手机，密封不严，有裂缝，后盖松动易滑落；使用过程中经常会出现自动关机、死机、触屏失灵等现象。

　　销售人员在介绍手机时，往往夸大其功能，当消费者使用后发现实际功能与介绍的差别比较大，提出退货时，被店家告知没有质量问题不予退货。

　　售后服务不规范，维修周期长，返修率高，符合换机或退机条件的商品，不提供检测单，不按规定填写检测单或维修单等情况。

　　值得注意的是，消费者刚购买的手机内发现其他人使用过的痕迹，这类案件目前明显增多。

　　对此，工商部门工作人员向消费者建议：

　　要到规模大、信誉度高，并且正规的专营店购买；

　　要尽量购买有品牌、质量高、售后服务好的商品，切勿贪便宜购买一些品牌识别度低或山寨产品；

　　必须索取发票、信誉卡，一旦发生质量、服务纠纷时，发票、信誉卡是投诉、解决纠纷的有效凭证；

　　当商品出现质量问题时，要及时进行送检，并要求经营者出示维修单或送修凭证。