“现在还可以交电费吗？我刚接到电话说老家没电了，村里交电费很麻烦的！”某天下午4时多，刚过了营业时间，一个中年男子急匆匆跑到千岛湖中心供电营业厅。

　　“您别急，这边请，现在有24小时自助缴费机了，一台现金缴费，一台刷卡缴费，以后你随时来交电费都可以……”在客服人员的帮助下，刚从外地回乡的方宏明很快地就缴纳了电费。

　　“现在供电局也有自助缴费机了，操作简单，真是方便，也不会耽误我回村了！”方宏明高兴地说。

　　今年初，浙江淳安县供电局客服中心营业厅焕然一新。该局24小时自助服务区内，新安装的两台自助缴费终端设备也已正式投入使用。在国家电网公司全面推进以信息化、数字化、自动化为特征的坚强智能电网建设的大背景下，该局建成的24小时自助缴费系统在投入使用的第一个月就得到了广大用户的好评。截至目前，该局用户已通过自助系统已成功实现刷卡缴费563笔，约140.8万元，现金缴费166笔，约3.69万元。

　　自助缴费系统操作简便、坚固耐用、反应速度快、节省空间、可扩展、适应性强，极大简化了电力用户对相关用电信息的查询流程，减轻了营业厅前台工作人员的负担，也为电力客户提供了更加方便、快捷、透明的服务，解决了营业厅夜间不能提供服务的弊端。自助缴费系统不仅丰富了现有的收费方式，而且为客户提供了有一条高效、便捷的缴费渠道，一定程度上解决了用户“缴费难”的问题，加快了电费回收，提高了电费资金的利用效率，是该局为民服务的重要措施之一，也对方便用户缴费、提高优质服务水平、促进电费回收起到积极的作用。

　　自助缴费系统实现电网与用电客户之间的不间断交互响应，成为该局增强综合服务能力的又一有力举措。

　　黄夏丽 吴英