通讯员 钱晓黎 徐旭桃

民情观察员持证上岗，来自各行各业

　　吴树生最近很开心，“有了电梯，年龄大的同志到社区服务中心参加活动就更方便了。”吴树生所在的健安社区服务中心楼层较多，但却没有安装电梯，很多来中心参加活动的老同志都觉得很不方便。前段时间，市工商联的负责人来结对联系民情观察员，吴树生就抓住机会，自荐成为了民情观察员，并向领导反映了这件事情，“没想到，仅过了一天，就收到了问题解决方案，落实了电梯的安装企业，有了‘民情观察员’的身份，我要挑起这个担子，多去邻里走走，多听大家唠唠，帮大伙解决些实际问题。”

　　据了解，早在今年年初的作风建设大会上，跟吴树生一样，来自建德市各行各业的123名民情观察员就现场领取了聘任书，并“一对一”与123名市管正职以上领导干部结成对子。他们分别来自工人、农民、教师、企业老总和农村干部等不同岗位，按照市里确定的“民情观察员”职责要求，他们把本地社会发展和稳定的重大事项、群众普遍反映的民生问题、市委市政府重大决策执行情况等作为观察点，在收集反馈民意、积极建言献策、加强民主监督及做好宣传沟通等民情观察活动中发挥作用。

　　“民情观察员来自老百姓，就是要用老百姓的眼睛去看问题，摸准老百姓的思想情绪，当好党委政府的‘千里眼’和‘顺风耳’。”对于民情观察员这个角色，大同镇溪口村的老书记杨干城有着自己的认识。

　　“推出‘民情观察员’制度，主要是为了拓宽群众诉求表达和群众意见征集渠道，优化基层社会事务管理途径，采取组织推荐和个人自荐相结合的方式面向社会公开招募民情观察员。”建德市委组织部相关负责人介绍了“民情观察员”的产生过程和办法。他同时也表示要通过完善制度，让民情观察员成为政府的“眼睛”、百姓的“桥梁”和领导的“智囊”。

收集民情民意渠道多，观察员“各显神通”

　　微博、走访、电话、座谈，民情观察员们在收集民情民意中“各显神通”。

　　寿昌镇大学生“村官”童燕一个人身兼两个村的主任助理，还要管好用好三个微博，平时她相机不离手、笔纸不离身。她在微博上开设“微民情”栏目，把外出务工村民、流动党员等群体意见收集“一网打尽”，用实时视频和鲜活图片在微博上展现新农村面貌。

　　与年轻人的“潮范儿”不同，原李家村党委书记、现正发碳酸钙有限公司董事长助理谢启祥喜欢上门跟农户交流、唠嗑，“这是我当村书记时的‘职业病’，大家也爱跟我说说心里话。接到聘书之后，我又集中时间将所有户头都跑了个遍，记了一大本观察员日记，最终梳理了5个大家最关心的问题，既有环境污染、农村低保、乡村公路建设问题，也有对民情观察员制度本身提出的建议。”

　　在三都镇和大慈岩镇，镇里把本地10多名民情观察员聚拢起来，开展“组团调研”，受到基层欢迎，“大家一起调研，精力更集中，镇里还给安排了培训，明确了工作制度，相互交流多了，干什么、怎么干，大家心里都有谱儿。”民情观察员对镇里“手把手教”的做法感觉很好。

　　“领导干部要主动深入基层，与结对的民情观察员加强沟通联系。”市委书记董悦对“民情观察员”结对领导提出了具体的要求，“每一位结对联系领导要用好《民情观察工作手册》，实时记录民情联系内容及社情民意办理情况，每月联系民情观察员1次以上。”

　　据悉，民情观察员制度实施以来，累计反馈民情民意320余条，其中民生诉求90多条，20%已经予以解决，80%已落实办理。