面对日趋激烈的银行业竞争，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。为进一步提升全员服务意识和服务水平，努力提高服务质量和服务效率，临安农信联社于近日举办了第二期文明规范服务督导员强化训练班，共有来自全市17个信用社的36名文明规范服务分管负责人和督导员参加了培训。

　　本次培训突出了三大特点：一是通关考核多，知识量大。培训对一线临柜人员、大堂经理、客户经理等不同的服务流程分别进行了有重点的讲解和现场演练，且对不同岗位的接待流程设置了通关考核细则。二是契合岗位实际，针对性强。此次授课根据不同的工作岗位，有针对性地运用新观念、新方法对客户接待、服务礼仪、大堂营销等内容进行培训。三是现场示范多，实用性强。老师运用系统讲解和现场模拟相结合的方式，注重调动学员的学习积极性，尤其是内训师授课技巧课程结束后，要求每位学员对事先准备的网点照片和视频，参照标杆网点服务环境和服务质量的标准进行点评，且利用这些图片资料制作PPT，现场进行内训师授课演练，使每一位学员都有机会上台展示。

　　据悉，强化培训结束后，该联社还将举办一次文明规范服务的展示竞赛，以赛促学，着力从服务质量、服务手段、服务态度、服务环境等方面全面推进，力争在全联社上下形成“大服务”的格局，以此提高优质文明服务的整体水平。 童玲