石头

　　“端午小长假”即将到来，今天的法律咨询室，本刊编辑部为即将出游的人们介绍三则旅游纠纷案例。请大家在“吃住行，游购娱”的时候，别忘了保护好自己的合法权益。

案例一：高价“纯玩团”却被带着去购物

　　【案情回放】2012年4月，赵先生等2人参加了南京某旅游公司5日不含购物的纯玩团，价格每人4280元。但消费者游玩时被安排购物，而该公司含购物的非纯玩团每人2980元。消费者要求该旅游公司双倍赔偿人民币共计5200元。经工商部门与行业主管部门旅游局联系，对该旅游公司进行了行政约谈，经调解，旅游公司一次性赔偿4700元。

　　【消费提示】旅游者要谨防低价陷阱，下单时要签订旅游合同，并仔细阅读合同条款，充分了解“吃住行，游购娱”旅游六要素的细节，并索要发票，以便解决纠纷时有据可依。

案例二：航班晚点，乘客只好全价重买机票

　　【案情回放】2012年2月份，陈先生在网上以395新加坡币(约合人民币2000元)订购了常州至新加坡的联程机票，其间要先飞广州。但飞机到广州的时间晚点,陈先生无奈托朋友花4190元购买了直飞新加坡的全价机票。

　　工商人员介入后，航空公司常州负责人答复是，航班延误属于非承运人原因，且消费者的航段延误时间也没有达到赔偿标准，按照相关规定航空公司无须承担补偿责任。陈先生是特价机票，按照票面约定是不退不改的，航空公司全款退还了陈先生常州飞广州段的机票款1200元，其中应当已含有补偿。工商人员认为航空公司虽然按规定无须赔偿，但飞机晚点是事实，确实给消费者造成了较大损失，应承担一定责任。最后，航空公司向陈先生道歉并赠送价值近千元的飞机模型，纠纷得到解决。

　　【消费提示】乘客在订票时不妨投一份相关保险，尽量选择历史准点率较高的航班机票，出行前及时掌握航班及气象信息。在发生飞机延误后，可及时要求改签其他航班，要求提供餐食。在符合条件时(一般为延误4小时以上)，向承运的航空公司要求赔偿。切忌不可借“机”闹事，否则可能导致受到警方的治安处罚。

案例三：旅途中，游客发现与旅行社签订旅游线路不一样

　　【案情回放】消费者何某于2012年8月跟随来桐庐某旅行社的旅游团旅游，在旅途中发现与合同签订的旅游路线不同，并且在旅途过程中的服务不满意。于是与旅行社负责人多次协商，要求给予合理的说法，双方多次协商无果之下，向我县消协投诉。

　　【处理过程及结果】

　　接诉后，桐庐消协立即派工作人员调查，经了解，消费者所说情况属实。经过调解，旅行社赔付消费者经济损失500元。

　　【消费提示】本案是因旅游社不履行合同规定所引起的纠纷。根据《浙江省消费者权益保护条例》第三十条规定：“从事旅游服务的经营者，应当与旅游者订立书面合同，明确旅游线路和景点、价格、日程安排、食宿标准、交通工具、违约责任等事项。安排旅游购物的，应当按照有关规定在合同中明示购物地点、次数、时间。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”