听不懂方言，通过努力一样搞定村民投诉

　　网上办事大厅户政栏业务项目翻倍，都是她的主意

　　“处理好婆婆妈妈的小事

　　老百姓才觉得你最贴心”

　　周静莉　陈正明/文

　　第一眼看见吴美萍，有一种邻家女孩的感觉。不想她已是有着十年警龄的警察了，而且还是义乌市公安局行政审批科（办证中心）副科长（副主任）。

　　“推荐我为最美警察候选人，真的很意外。觉得自己没做什么特别的事，很多同事比我做得更好。”交谈中，吴美萍很是谦虚。

　　■听不懂方言，她通过努力获得村民认可

　　回忆起刚工作那会，吴美萍总是仰起孩子般的笑脸，天真无邪。她说，“自己虽然是义乌人，大陈镇可从来没去过。”学校毕业后分配在大陈派出所，吴美萍干的是外勤，分管楂林片社区。“没让我做内勤，这正合我的意。”对她而言，做笔录，破案子，不成问题，在警校学的就是治安专业，实习时对办案的流程已是熟门熟路。让她头痛的是，她自己不懂大陈方言。

　　就说她刚到大陈不久的一天，她带着协警一起去村里找一个打架嫌疑人，下了车还没走到那户人家，就见门口一位老人，嘴里念叨着，声音也越来越大，还不时用手里的拐杖跺着地。

　　面对此情此景，吴美萍完全愣住了，她不知老太在说啥，也根本靠近不了她，只知她是要找人。吴美萍只得开车“溜”回所里。

　　路上，听了同事的翻译，才明白，老人说她是一个刚刚从鸡蛋里孵出来的小鸡，嫩着呢，还想拿她怎么着。虽说此后，吴美萍通过村干部做工作，找到了嫌疑人，但吴美萍很是伤心：村民对自己有抵触，不把自己放在眼里。怎样让村民接受自己？随着处警次数的不断增多，处理事情多起来，她这个新人才渐渐地被村民接受、认可、信任。

　　吴美萍平生遇到的第一次命案就是在大陈派出所。那天，她刚值完夜班，正准备交接班时，有报警电话说辖区一企业两人打架，一人伤势严重。她当即带了两个协警过去，在路上看到一个40多岁的男子，手上满是血迹，觉得不对头，便将他带上警车。在厂门口，又遇上一群人抬着一个满身鲜血的男子往医院送。吴美萍当机立断，让同事用警车将男子送到医院，自己则看住那个在路上截住的男子。“当时根本没意识到危险，万一他身上带有凶器或逃脱岂不是误了大事？”

　　一年之后，吴美萍做了内勤。让人难以置信的是，未成家的她一下子就进入了角色。“内勤可以说是个大管家，管物管钱啥得管。”所里有一个食堂，包给了一对夫妻，每个月还没到月底，他们就把伙食费用完了。吴美萍觉得其中必有问题。

　　这个在家从不管账的小姑娘，让一个协警跟着去买菜，拎拎菜、做做帮手，当月食堂就有盈余。有了盈余，吴美萍就拿出来买饮料，烧点绿豆汤之类的，大热天的，出警回来的民警喝着是透心凉。

　　到了刑侦大队，吴美萍依旧是内勤，内容却不同，财务是不用管了，但每月的报表，全市各派出所发破多少案件，抓了多少人，多少人受到了刑事处罚，各派出所任务完成情况，都要一一核对清楚。

　　■办证中心的“疑难杂症”，她都拿得下

　　之后，吴美萍就调入了办证中心。她说：“办证中心没什么大事，但是也正是要处理好这些小事，老百姓才觉得你贴心。”

　　“我们这个办证大厅，主要办理城区五个所的户口业务以及全市的准迁和身份证，日均办件量达700件次，材料齐的话一件几分钟就可以办好。如果要派出所协助调查的，我们就会直接联系，不让当事人来回奔波，无论好办不好办，都及时告知。办不了的也耐心告知他原因……”

　　在大厅，吴美萍没有固定的窗口服务群众，但难处理的事都是她的活。

　　“吴主任，她又来了，就是不听，怎么办呀?”工作人员小陈说的“她”是江东街道青岩刘村的刘某。去年六月，刘某来申请将本人户口从外地迁到江东青岩刘村“丈夫”户内，由于刘某一直未办理结婚登记，提供不了结婚证，工作人员告知其无法办理，让她补办一张结婚证就可以办了。“你们就这么死板？非要那本证才行？今天不办，我就在这里不走了。”算起来，刘某已是第五次来到这里了，对于工作人员的劝说，刘某根本就不理会。“这人怎么这么讲不清楚，真是无理取闹。”连在场的其他群众都看不下去了。

　　吴美萍面带微笑，不急不躁地说：“夫妻投靠必须有结婚证才行，否则没有依据，这叫我们也难办啊，其实补办结婚证也方便，只要带齐双方身份证、户口本就行了。再说，万一以后办其它事要用结婚证，就可以拿出来用。如果你真的不方便，我可以帮你送一下或自己打的到我这儿报销。”

　　最终，刘某听劝了。事后刘某感慨：“我这人就是一根筋，没想到你们吴科长总是热情服务，细心解说，一点都不厌烦我，感谢她的宽容和见谅，实在抱歉，不好意思。”

　　■她将网上办事大厅的业务，从28项升级到53项

　　2010年，义乌首开金华先河的大中专院校毕业生“非转农”工作，9月出台《义乌市大中专院校毕业生“非转农”实施办法》。如何做好这项群众关注已久的民生工作，作为主要参与者和具体负责人，吴美萍下足了功夫：研究制定“非转农”办理指南、调查规范、申请表样本等，在义乌市政府网、义乌公安服务在线等网页上公布“非转农”申请条件，实现“一站式”审批服务、“快捷式”便民服务。针对材料繁多且办事群众着急催办的情况，为了快速、准确审核材料，时常看到吴美萍埋头加班加点。

　　目前义乌全市共审批“非转农”一万余人，未发生资料丢失及群众投诉等事件，得到了义乌市委市政府的一致好评。

　　家在义乌稠城街道的陶某在超过规定办理期限仍然办好了“非转农”手续，这让他悬着的心落下了。

　　陶某大学毕业后就在外地工作，因家人也外出打工，无人告知他“非转农”政策出台，当他得知办理“非转农”的消息时已超过了规定期限。抱着试试看的心情，他来到公安窗口，说明了情况。想到陶某的特殊情况，吴美萍忙着与市府办、人劳局、街道等相关部门汇报联系，在她的努力下，最终由市府办重新规定延期办理大学生“非转农”时间。

　　打开义乌公安服务在线网上办事大厅的户政专栏，服务项目齐全。这里面有着吴美萍的不少心血。以前28项业务基本上是告知性的，现在的53项，不仅有网上办理的全流程项目3项，还有网上申请审核后到窗口办理的半流程项目41项、公布办事指南9项，实现了从“信息上网”到“服务上网”的转变。

　　“优秀共产党员”、“义乌市综合治理先进个人”……吴美萍个人荣誉不多，但在义乌市公安局行政审批科（办证中心）领导班子的带领下，单位的荣誉不断，办证中心先后获得全国巾帼文明示范岗、全省女职工建功立业标兵岗、全省公安机关窗口单位整治与建设工作先进集体、全省三八红旗集体，2011年度金华市文明单位、金华市公安机关“十佳”服务窗口……这其中都有吴美萍的微薄之力。