戴尔旗下的Alienware笔记本电脑号称是玩游戏的利器，一台动辄几万元的笔记本不仅外形很炫，配置的用料也很足，对于游戏玩家来说，拥有一款Alienware电脑是很多人的梦想。

　　小朱买了一款Alienware的笔记本电脑，可是让他郁闷的事情来了，这款全球联保的电脑出了质量问题，想修却“没有了资格”。

网购高端电脑

价格实惠还享全球联保

　　大学毕业没几年的小朱是一个爱玩游戏的人，家住金华，上班地点在义乌，平时经常两地来回跑。去年底，他准备买一款垂涎已久的Alienware笔记本，“可以打游戏、携带也方便。”

　　Alienware的价格普遍很高，而金华又没有专卖店，思来想去，小朱选择同样方便快捷的网购。

　　当时淘宝网上有很多店在卖这款笔记本电脑，小朱对比了一下店铺的总体好评率、信用记录，选中了莹莹数码店，花了14200元买了一款Alienware的M17XR4电脑。

　　“看中这家店的主要原因是它在上海有实体店，店铺总体好评率较高，信用一颗皇冠。”小朱说，“这款电脑在店里有几十台的销售记录，全是好评，买家反映普遍较好，觉得应该信得过。最重要的是，店铺保证如果电脑一年内出现问题，戴尔全球联保，报修后第二天戴尔就会有专业人员上门维修服务。”

　　在当时，这款电脑的官方售价在17000元以上，一下子省了3000元，价格也让小朱觉得值得。

要修笔记本了

却发现代码早被锁定

　　就在这个月的月初，笔记本买来不到一年的时间，小朱就发现电脑出现了问题，“屏幕右侧从上而下出现两条竖线，一条蓝色，一条红色。”

　　这让小朱很郁闷，“平时上班用的都是办公室的台式机，笔记本买回来用的次数其实并不多。”

　　出现屏幕问题之前，一直运行良好，没任何异常情况。上网搜索类似情况，小朱发现屏幕损坏到普通维修点修理估计要1000～2000元。

　　小朱想到了这款价格不菲的笔记本拥有全球联保的服务，他便联系上了淘宝卖家，卖家把戴尔的官方客服电话告诉了他。

　　冲着免费维修来小朱吃了一记闷棍，“客服说戴尔的每一台正品都会有专属代码，可是他们查了我的笔记本代码，说它正处于被锁定状态，具体原因需向美国总部询问才知道，答应第二天答复。”

原因让人咋舌：

淘宝店家空手套白狼

　　好好的笔记本电脑为什么被锁定了？第二天，戴尔客服打电话给小朱，说明了被锁定原因。

　　原来这台电脑确实是淘宝店家美国官网购买的，但是之后那个店铺申请了退货，而戴尔官网也已经将货款退回了店铺，但是店铺在这时做了手脚，自己扣下了笔记本没有寄回戴尔，已经收回了货款的店家相当于白拿了一台笔记本。

　　因为迟迟没收到退货的笔记本，戴尔官网便将这个代码进行了锁定，代表着这台电脑在全球范围都不再拥有保修权利。

　　“为什么美国的戴尔官网，货没收到就敢把货款退回去？”小朱觉得很奇怪，而客服给他的答复是，美国的交易是按个人诚信原则。

　　“如果自己的这台笔记本不出现问题，根本想不到背后还有这么一个故事。”然而小朱最郁闷的是，店家的不诚信行为，得让自己来背黑锅。

淘宝卖家玩失踪

工商部门已介入

　　维修这台笔记本的钱该谁来出？小朱又联系上了淘宝卖家，对方态度很好，但是每次都以“查询一下，一星期给答复”作为回答。

　　小朱多次联系店主后，店主让小朱将这台电脑寄回上海，修好之后再寄回来。

　　“这电脑比较贵重，运输途中磕磕碰碰弄坏了，我又该找谁去？”小朱没有答应卖家。

　　小朱现在想做的，是把自己这台电脑退货，卖家全额退款，“另外一个选择，就是给我一台全新的能享受全球联保的正常状态的电脑。”

　　根据小朱提供的购买链接，记者通过阿里旺旺联系了这家名叫莹莹数码店的客服人员。客服的回答和小朱收到的一样：“明天再和老板联系下，他明天会在店里。”而当小朱用自己的阿里旺旺帐号联系客服时，刚刚还和记者沟通的客服再没了反应。

　　目前，金华市工商局已经把这件事移交到了网店所处的上海市工商局。

　　本报通讯员 金乐佳

　　实习生 葛逸云 本报记者 张苗