读者沈先生问

　　昨天，我因为急事准备去趟南京，担心12306网站（铁道部火车票网上订票官网）不稳定，就准备在携程网上购买，可选中车次准备确定的时候却发现，必须得购买20元的保险，否则就无法购票。

　　我特意查了一下，从今年元旦开始，铁路部门就废除了铁路强制险。为什么携程上买火车票还要搭卖保险？

　　钱报答

　　记者就此事联系了携程网杭州分部，相关负责人强调并非强制购买保险。“目前通过电脑登录携程网，确实需要购买保险，但如果消费者通过手机登录，就不需要保险了。”

　　据了解，根据原铁道部的公告，12306网站是直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站，换句话说，官方只授权12306网站销售火车票。

　　不过，携程网官方也强调，他们并非违规销售火车票，而是在销售一种旅游产品，名叫“铁保行”，包括火车票和保险，支付的费用也是分两块。

　　既然，12306网站是唯一授权，携程网的火车票又是哪来的呢？对此，携程网解释是后台人工通过正常渠道预订的，也包括向12306网站预定。“提供这样的服务，更多的是为了给顾客提供满意的服务，携程本身并不在乎从这里获得收入。”

　　也因此，通过携程网预订火车票也有一些条件限制，特别是即使支付成功也不能保证100%有票。若无法出票，携程网工作人员会尽快短信通知客户。如果客户预订的订单是产品预售期内的，携程承诺在订单提交后2小时内以短信通知客户订单结果。如果出票不成功，携程会按照订单退订处理，并将在3~5个工作日退款到客人的原支付账户。

　　其实，曲线销售火车票的网站并非携程一家，京东网、去哪儿网都有火车票栏目。去年，这几家网站就曾推出火车票订购业务，并收取一定的配送费，但被原铁道部叫停。今年铁道部改革前夕，上述网站悄悄恢复业务，并拿出了新的“收费办法”。　　 李阳阳