钱江晚报 数字报纸


y0002版:余杭生活

旅游旺季 别中了圈套

警方教你火眼金睛识破“黑社”骗局

  随着旅游旺季的来临,旅游市场又活跃了起来,各旅行社纷纷推出旅游“大餐”,激发人们的出行愿望。其中自费出门外出旅游的人越来越多,这也是人们生活质量提高的一个证明。外出旅游、观光休闲本是一件轻松愉悦的事,可若是一些商家和旅行社受利益驱使,在旅游服务、购物等方面使用一些不正当手段,侵犯消费者利益,给人们的旅游生活带来种种不悦,藉此机会,本刊为大家揭秘旅游“陷阱”以供广大读者参阅。

  案例一

  某“黑社”遭15名游客集体投诉。该社的“香港一日游”仅80元,并称“可提供免费班车和导游讲解服务”。报名的15名游客被拉到香港,旅行社却改口称每人需多交200元,才可完成行程。可等游客们都乖乖交了款后,旅游车先是去购物点兜转了3小时,最后才前往景点,仅停留了40分钟而已。而且全程也不见“导游”身影。经查,这种变相“香港一日游”是揽客点或所谓的“旅行社”低价购进团体门票,平价或高价售给游客赚取利润,并夸大服务项目揽客,使用费用低的“黑车”送客,甚至还会中途甩客。

  专家提示:不要轻信所谓的“免费服务”,即使是一日游也要到正规的旅行社报团。

  案例二

  去年9月,王某参加一旅行社的赴泰7日游。在出行前,王某已向旅行社支付自费项目费用1000元。旅游期间,导游擅自减少两个自费景点。之后,泰国导游又强行让游客参加自费项目,强迫支付1500元人民币。

  专家提示:对于王某事先付的1000元自费项目,旅行社不应擅自减少,如减少,旅行社应退还费用。业内人士提醒市民,在出游前必须和旅行社沟通好,以文字形式写入合同中。

  案例三

  有4名游客报名参加韩国游,并预缴团款和保证金。旅行社在发出“出国团通知书”4天后,又以遭韩国领事馆拒签为由,告知取消行程,并扣除已订机票和向韩国已付费用。

  专家提示:正确流程应该是办理签证后发出出团通知书,如果是提前预订机票,旅行社有责任和航空协商退订机票,对于已付韩国目的地的费用,旅行社也不应扣除。对于上述案例,业内人士提醒游客参加出境游需提早准备,并选择诚信度高的旅行社,申办签证的材料必须如实填写。

  案例四

  游客王先生投诉,称他看到某旅行社广告上打着6000多元的“欧洲十国十四天游”,十分超值,于是就报了名。结果等到签了旅游合同后,他才发现被“忽悠”了。因为这6000多元的团费,其实不包括签证费用、机场建设费、燃油费用等,而这些费用加起来高达5000元。

  专家提示:旅行社之间最简单的竞争方式就是比拼价格,有时同一条国内游线路两家旅行社的报价竟然相差数百元。其实,报价较低的旅行社,机场建设费、燃油附加费往往都是由游客负担,行程里还有不少的自费项目和强制购物项目,但在旅游合同中,这些内容只是一笔带过,大部分游客不会特别注意。因此,报名参团时不能光看旅行社的报价。

  旅游消费者应选择好出游时间,尽可能避免因旅游高峰带来的吃、住、行质量降低。选择信誉好的正规旅行社,要查看旅行社的资质是否完备、证照是否齐全。要签订合同,合同中明确约定双方的权利和义务,注明出游的目的地、往返时间、交通工具档次、食宿档次以及门票价格等。对于减少的旅游项目,消费者有权提出退款。尽量避免在导游的组织下集中到旅游景点购物,防止价高质次。消费者在旅游途中购买物品要索要发票或信誉卡。权益受到侵害时,应及时向消协或当地政府进行投诉。


钱江晚报 余杭生活 y0002 旅游旺季 别中了圈套 2013-07-26 3117766 2 2013年07月26日 星期五