“我家的洗衣机保修期内无法正常运行，多次找到经销商，维修都快1年了，还不能正常运行，经销商一直没有答复。”日前，中洲镇的徐先生万般无奈之下，向淳安工商分局汾口工商所投诉。

　　据了解，2011年2月，徐先生在当地一家用电器经营部，花4200元购进了一台小天鹅滚筒洗衣机（型号为TG60-1401LP（S））。洗衣机使用1年后，出现不能正常运转的问题，多次送修还是运行不正常，但经销商就是没有一个彻底解决方案。

　　接到投诉后，汾口工商所工作人员来到徐先生家查看洗衣机，并核实产品相关材料和保修证书，证实洗衣机仍在保修期内，且故障非人为造成。随后，工商工作人员立即联系经销商要求其派专门维修人员上门检查，经维修人员确认为洗衣机的电路板出了问题，目前经销商处没有同型号的电路板，都是2012年后的新型电路板，两者不能匹配，所以导致问题无法解决。

　　对此，徐先生要求退货，但经销商以洗衣机使用已有两年多时间不同意退货，双方因此僵持不下。本着公平、公正、合法、合理的原则，依据《消法》有关规定，经工商工作人员耐心协调，最终双方达成协议，徐先生同意在同等价位换购一台其他型号的新洗衣机。

　　炎炎夏日到来，家电行业又迎来新一轮销售旺季，淳安工商部门提醒消费者在购买家电时要慎之又慎，货比三家，选择质量、售后信誉度高的商店，同时要核对产品身份，有无合格证、三包证、包修凭证、购货发票等，确保自己的合法权益不受损害。　曾鸿飞