豪宅的服务，究竟有多么与众不同？

　　在今年绿城的半年度经营工作会议上，绿城老板宋卫平给各项目布置了一个新课题——云服务。

　　两个多月过去，被誉为“杭州史上最贵豪宅”的绿城云栖玫瑰园率先交出一份精彩答卷，推出“精装精配”的全新概念，只要业主愿意，云栖玫瑰园可以打造一套属于自己的“样板房”，甚至连牙膏、牙刷都可以准备妥当，业主更可以参与其中，进行“量身定制”。

　　精装精配

　　云栖玫瑰园的“云服务”

　　云栖玫瑰园项目营造团队有着“空中飞人”的雅号，因为今年以来，他们已经考察了香港、洛杉矶、拉斯维加斯、台北、上海、北京、广州等国内外顶级城市，对于许多大名鼎鼎的高端酒店（如四季、丽思卡尔顿、瑞吉、半岛等）、住宅精品，他们都可以“吹毛求疵”，指出其问题。这其实是老板宋卫平布置的作业——从建筑、景观、硬装、软装到服务，全方位考察国内外最好的酒店以及豪宅，汲取精华，从而打造出真正意义上的“理想家园”。

　　“精装精配，就是将硬装、软装、服务全部结合在一起。”云栖玫瑰园执行总经理董欣说，“我们想贴合客户内心需求，提供最具完整价值的房产品，即最好、最理想的住宅产品。”说的简单点，就是为每一位业主设计一套“样板房”。

　　别墅排屋类产品，从毛坯到精装修，再到精装精配，完成了豪宅的进化。“我们并不是在提供一种新产品，而是提供一种服务，一种本身就应该提供的优质服务。”董欣说，“业主可以自主选择是否需要这种服务。可以在装修设计之初，就委托我们进行硬装和软装的整体设计，也可以在精装修房源交付之后，再委托我们进行软装设计。”

　　这样的服务，是建立在客户的需求之上的。“云栖玫瑰园的八成业主，都希望我们提供精装精配业务，因为他们相信绿城打造理想家园的决心和能力。”

　　云栖玫瑰园几乎每一套样板房，都提前被客户预订。价值7000万元的那套法式合院样板房，在许多人看来就是最理想的家园，庭院设计巧妙，装修格调清新优雅。“几乎每一样家具都是精心挑选的，壁纸带有丝绸的亮泽，晚上看上去美极了。”据说这套样板房是非卖品，但想买云栖玫瑰园的客户几乎都想要这套样板房，它就是精装精配的典范。

　　更让董欣骄傲的是，他还让客户参与到精装精配的定制中来。“这有点像高级时装定制。”云栖玫瑰园热销的中式大宅，就有不少业主参与了园林的设计。排屋的精装精配，客户也可以提出自己的要求。

　　“这种服务的要求非常高，事先必须取得客户的绝对信任，而绿城的品牌美誉度，以及云栖项目市场高度的认可恰好拉近了彼此的距离。”

　　精装精配

　　绿城综合实力的最佳体现

　　精装精配，这样的概念谁都可以提，但能够真正做到的公司寥寥无几。“这可不是请个软装公司来设计一下这么简单，不然业主完全可以自己请软装团队。”董欣说。

　　绿城提供的服务，有着极高的标准，精装精配，需要绿城旗下多家王牌公司通力合作方能完成。

　　“BLD、HBA、邱德光、陈文栋、戴昆……云栖玫瑰园仅仅精装修设计，就有5位国际大师团队可供你选择，你想要什么风格都可以。”董欣颇为得意地说。

　　绿城的电商平台，提供各种国外顶级家电、整体橱柜、整体卫浴等精装设备的采购。而绿城家居公司，则提供家具、灯饰、布艺、智能化等软装服务。

　　“如果在购买之初就选择精装精配，那么所有这些绿城公司将通力合作，提供一个完善的整体方案，让建筑、硬装、软装都趋于完美融合。”而除了产品，绿城还提供健康服务、文化教育、居家生活等特有的园区生活服务体系，绿城的服务还延伸至餐桌，通过绿城的农业，为追求高品质生活的业主提供健康饮食。

　　精装精配，其实是绿城试图将综合实力发挥到极致的一种尝试。“云栖玫瑰园的客户都拥有巨大的社会资源，有人本身就做建筑生意，有人能买到欧洲的顶级家具，但资源的整合能力有所欠缺，他可能看到一张沙发非常喜欢，花50万元买了，但放在客厅可能跟装修风格格格不入。”而绿城，能够将所有资源整合在一起。

　　通过绿城的资源整合，精装精配，还能为业主节省许多资金。譬如四季、丽思卡尔顿等顶级酒店都选用的丝涟床垫，客户自己去商场买可能要几万甚至十几万元，但绿城的电商采购价远低于市场价。

　　“我们并不想通过精装精配赚钱，宋总说过，绿城是一家商业运作的公益企业。精装精配是云服务的一种，目的是让客户得到更高的附加值体验。”董欣说。

　　绿城家居副总经理徐璐也说：“目前市面上，软装的利润高达40%到50%，而绿城软装服务的利润远低于这个数字。”

　　深受客户认同

　　半年销售破十亿元

　　或许正是因为绿城产品至上、客户至上的理念，云栖玫瑰园创造了半年破十亿元的别墅排屋类产品的销售神话。“到9月底，销售应该已经突破12亿元了。”董欣说。

　　绿城云栖玫瑰园位于之江国家旅游度假区核心位置，之江路168号，是继九溪玫瑰园之后的又一大型山水人文高端住区，有精装法式排屋、精装法式合院、法式园林大合院和中式园林大宅四种产品。

　　尤其是“终极高端产品”中式大宅，每栋占地数亩，以曾获得2010中国最佳设计酒店年度大奖的西子湖四季酒店为模板，庭院由苏州园林设计院设计，据说套均总价7000万元以上。

　　如此高端的产品却受到强烈追捧，有人一次性付款1.15亿元，购得一套中式大宅，云栖玫瑰园也因此被誉为“杭州史上最贵豪宅”，并得到《LP》、《礼致》、《中国建筑装饰》等国内外知名杂志报道及各大门户网站、微博、微信的疯狂转载。

　　云栖玫瑰园在业内的口碑极佳，半年多来，接待从全国各地甚至美国、新加坡等前来参观学习的开发商、设计师以及媒体团队，就多达上百次。

　　如此炙手可热、根本不愁卖的豪宅，却依旧想方设法提升产品品质和提供优质服务，这样的事情，或许只能发生在绿城身上。