朱小姐拨打本报热线89898400：

　　我在9月10日通过龙邦快递把一只价值248元的苹果充电器寄给湖州的妈妈，第二日收件，却成了一本书。

　　当时我联系了快递员，快递员说可能是寄错了，可以找找看。过去的一星期，又总是说“明天给你送来。”可我一直没收到东西。我几次拨打该公司客服电话，都是占线，拨打快递员的电话，则被挂断。

　　本报记者李思璇核实报道：

　　朱小姐的妈妈说，她11日收到快递，发现货物掉包，当时龙邦快递员承诺次日把充电器找回，交还给朱小姐。

　　朱小姐说，14日，她没有等到充电器，就联系了快递员。对方说充电器已经找到，只是这几天很忙，没时间送过来。16日，她再次联系，快递员仍称很忙，第二日一早送来。同时，龙邦快递下沙分公司的王经理再三保证：“明天一定能收到。”可直到昨天下午，朱小姐还是没有收到充电器。她打电话给龙邦快递员，被挂断，随后就关机了。无奈之下，朱小姐再次致电王经理，王经理表示不清楚情况，可能是快递员受情绪影响所以不派件，并再次承诺：“明天给你送到。”

　　对此，朱小姐表示自己忍无可忍，“我妈妈一个人在老家，手机用不上充电器，我都联系不上她了，急啊。”

　　对这起事件，下沙龙邦分部给记者的答复是：“还在调查之中，会尽快处理。”

　　说起龙邦快递，有位刘先生也曾吃过苦头。他对记者说，他曾通过龙邦快递向上海公司寄送包裹，网上显示已到达，可一周后打电话到上海公司，却说没收到，于是他打电话给龙邦快递客服电话，但一直没打通，不是占线就是没人接。

　　>>>律师观点

　　针对快递乱象，浙江海浩律师事务所阮长丰律师告诉记者，“消费者可以依据《快递服务》邮政行业标准及相关法律法规进行维权，不过这是一个漫长的过程，消费者要有足够的精力跟快递公司耗，可能快递公司因此认为大部分消费者不愿意走司法途径，就表现出普遍较为霸道的态度。”

　　国家邮政局颁布的《快递服务》邮政行业标准对快递服务时限做出了明确规定：同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。此外，如果因不可抗拒因素（如天气、交通、自然灾害等）造成的快递延时，快递公司应主动电话告知收件人，且要拿出不可抗拒因素的证据，不是等着顾客去询问。快递公司延时，消费者可提出相应的赔偿。

　　另外，阮律师提醒消费者：“快递单上有很多细节，消费者往往会忽视。其实物流公司在下单时都在规避自己的责任和义务。在快递单续资一栏，很多物流公司都明确标识出对于快递中消费者出现的间接损失，物流公司不承担任何责任。这样当物流公司出现过错时，消费者便难以拿出相关证据来为自己维权。所以发件人填写快递单之前，一定要仔细查看约束条款，以免签字后快递公司以发件人‘放弃权利’为由拒绝赔付。”