当医生之间，先做一天当病人。这是鄞州二院的20名新进医护人员，接受到的岗前培训第一课。

　　所谓的“当病人”，就是要这20名医护人员，伪装成一名患者，认认真真按照一般的就医流程看一次病——挂号、等叫号、向医生诉说病情、做各种医疗检查、让医生开药……

　　在这个过程中，他们还要对医生提出各种要求：要求医生开请假条；要求退医药费……

　　当然，所有的医疗费用，都由鄞州二院承担。

　　为什么要设置这样的岗前培训？鄞州二院的党委副书记应爱武说，医院希望能用这样的方法，让新进员工在工作中做到换位思考。

　　20个新进医生

　　体验当病人

　　今年，鄞州二院有100多名新进员工，被选中体验的是其中20名。

　　“我们是把这些员工分成了5组，每组4个人，随机认领一个毛病去看病。”

　　每个组认领的毛病都不一样——有的是头痛，有的是肠胃不好，有的是肝胆有问题……

　　这些症状有一个共同点：外表看不出，全听病人自己说，医生也不能一棍子打死说你有没有毛病，需要做一系列检查才能下结论——等全套检查做下来，哪怕最后找不到任何问题，体验的目的已经达到了。

　　这样做的原因也很简单：他们伪装成不同疾病患者，是因为这样可以尽可以有多的体验到医院的不同科室。

　　从目前情况看，几个小组的暗访生涯还挺顺利，没有被各位医生看出端倪。

　　而且，这些小组还肩负重任，除了要在本医院体验，还有去另外一家三级医院体验一下。

　　“主要是想看看相同的科室，我们医院跟其他医院的优劣各在何处。”应爱武说，体验的感觉，她要求这些准医生们写成总结，开大会时公开讨论。

　　给医生出难题

　　是个重要环节

　　如何当好一名病人？鄞州二院的领导给医生们布置了一个特别的任务——给医生出难题。

　　比如等医生开完药他们就说不想要，要医生退钱；要医生给他们开张请假条等等。

　　根据医院的经验，这些事情因为流程复杂，病人一向投诉比较多。

　　应爱武说的很实在：“我们这些当医生的，不可能不生病，但毕竟行业内熟人多，看病比普通患者方便很多。入了行，‘看病难’的体会他们很少能感觉到。”

　　以后这些年轻人，在他们的职业生涯中，肯定会遇到各种各样的问题。现在让他体会一下病人的心情，将来工作的时候能留个神。

　　“说到底，我们还是希望医生能养成换位思考的习惯，更好地服务患者。”应爱武说。

　　有人建议：

　　医院应该开通免费无线网

　　20个人撒出去，有哪些收获？

　　体验结束后，大家反映比较集中的问题，其实就是老百姓平时抱怨的那几个：排队很无奈，候诊很煎熬；有的医生态度冷漠，问诊、体格检查不够细致，对待病人缺乏耐心。也有人提到，医院内一些标志、标识不够醒目，导路效果不明显。

　　有意思的是，有个医生建议，医院里应该要开通免费无线网络。现在网虫多嘛，有了无线网就可以一边上网一边等叫号，注意力转移了，等的时间稍微长一点也可以忍了。

　　应爱武说，医生们的这些体验报告，将成为医院进一步改进服务的参考依据，一些具有可行性的建议将会提交到医院办公会议上去商讨，尽快出台改善措施。

　　“最重要的是，很多人都有感叹：做病人真不容易，要多给病人一些耐心。”应爱武说，有了这个感悟，相信这些年轻人走上工作岗位后，肯定会更加理解病人的心情，看病就诊也会做的更细致，“这样我们的目的也就达到了。”

他说

后悔曾经对病人拍桌子

　　小李，学医8年后毕业于温州医学院，在鄞州二院泌尿外科做轮转医生。他的任务是：到鄞州二院消化内科看病。

　　8点30分，小李来到鄞州二院，排了十几分钟后挂到号。

　　消化内科的候诊室在三楼，候诊区坐满病人。半个小时后，小李听到了自己名字。

　　9点20分，小李进入诊室。坐诊的是一名中年医生，整个问诊过程中没抬头，一直忙着写病历本。

　　小李说自己这几年经常腹泻，腹胀，听完后医生便吩咐他去做肠镜。整个过程不到5分钟。

　　9点25分，小李开始往返于各个楼层，付费、拿钱、抽血……

　　几十分钟后，小李拿到了药跟检查单，共花医药费492元。根据事先安排，他还要找一个借口把这些检查和药退掉。

　　小李再次回到消化内科诊室，要求退钱。医生同意了，接下来又是一通楼上楼下的跑……

　　11点左右，小李终于完成了当天所有流程。

　　“花了一个上午，真正用来看病的时间只有5分钟，其他时候主要在排队和来回跑趟。”小李说。

　　“我以前在温州实习时，有一次病人问题实在多，来回重复，到最后我没耐心拍了桌子。现在想想，病人其实就是希望我能多说几句病情，当时我应该再细致一点的。”

她说

妇科检查碰到男医生，尴尬了

　　小李还提到另一位不愿透露姓名的女医生。她是去另一家医院做妇科检查。

　　回来后，这名女医生非常沮丧。小李和同事再三追问，女医生才肯道出心中委屈：给她做检查的是一名男医生。

　　“作为医生，看待病人不应该有男女啊，”小李劝慰道。孰料，那名女医生的一句话把他给噎住了，“那个时候，我是一名病人啊！”

　　这名女医生说，她很清楚，检查时那名男医生眼中只有病灶，没有男女性别差异，况且，国内很多厉害的妇科专家都是男的，但她还是过不了心理关。看来做妇科检查时，医患性别匹配还是非常必要。