沈先生在梦琴湾小区开饭店。半个多月前，他拿了老婆的一件羽绒服到附近一家洗衣店干洗。拿回来时，雪白羽绒服的帽子和一只袖口染上了紫色。沈先生因此和洗衣店闹得很不愉快。

　　“羽绒服是今年上半年买的，没穿过几天，就塞箱子里了，前段时间拿出来觉得有点潮，就想干洗一下。这家洗衣店是第一次去。”沈先生说，洗衣店一名女员工收下了衣服和30块钱，自己当时还特别叮嘱，要干洗，不要和其他衣服一起洗，女员工都答应了。

　　一个星期后，沈先生去拿衣服，发现被染了色，急了。“袖口有一大块，帽子有一圈。我叫他们干洗的，他们却水洗，才染上的。”沈先生要求赔偿，洗衣店却不同意。一气之下，他把衣服扔在了洗衣店。

　　昨天，记者来到这家洗衣店，沈先生和洗衣店店主郑女士正围着羽绒服争论。

　　郑女士的洗衣店已经开了四年。她解释说，沈先生送衣服来那天，自己不在店里，接待的员工刚来不久，干洗和水洗的区别搞不清。其实羽绒服因为有一层防水材料，是不可以干洗的。

　　郑女士说，沈先生的羽绒服是单独水洗的，应该不会因为水洗而染色。郑女士认为，沈先生的衣服本来就有这些印记。

　　对于沈先生的赔偿要求，郑女士认为没有道理：“他的衣服没有购买发票，我们不好赔钱，他说让我们再买一件衣服也不现实。如果算我们工作疏忽，我们可以送他100元洗衣卡，请下次再来洗。”

　　对郑女士的话，沈先生觉得不可理喻：除了这次，羽绒服以前从没洗过，所以不可能染色，而且洗衣店当初收衣服时给的收据上也没有指出衣服染色，“她说是因为那个女员工不懂，这理由也太牵强了。”

　　沈先生说，以后肯定不去这家店洗衣服了，还要洗衣卡干什么。“赔多陪少都没关系，主要是洗衣店根本没那个诚意。”

　　两人都不肯让步。羽绒服至今还留在洗衣店里。

　　有关洗衣店责任纠纷的投诉是近几年来消费者投诉的热点之一，而责任到底在谁，判定的标准也要多方面考虑，所以出现纠纷很难调解。曾有报道，一件被洗衣店洗“花”的貂皮大衣，衣服主人讨说法讨了6年也没有得到解决。另一方面，因为纠纷喊冤的洗衣店也不少。

　　在此提醒消费者，买衣服时尽量存好票据；送到干洗店前要检查衣服，或者拍张照片，并在洗衣店的票据单上注明真实情况；要到正规洗衣店，且严格按衣服商标上的洗衣说明进行洗涤，以避免此类纠纷发生。

　　本报记者 王舒畅 文/摄