本报讯 杭州萧山国际机场（以下简称杭州机场）昨天发布消息，在民航局近日制定下发《做好航班正常工作若干规定》后，机场方面已抢先做好各项准备，以保障旅客正常出行。

　　针对退改签难问题，《规定》要求，10月31日前，旅客吞吐量千万人次以上的机场及省会、自治区首府、直辖市机场要在候机楼隔离区内设立综合服务柜台，为代理的所有航空公司客票和所有类型客票办理退改签手续（差异化服务的除外）。航空公司、分公司要在隔离区内设立独立的服务柜台，为本公司所有客票办理退改签手续。

　　昨天，杭州机场方面介绍，根据要求，机场航站楼隔离区内，目前已经分区域设立了临时柜台，各项设备已基本布置好，只等航空公司工作人员入驻，为旅客办理退改签业务。这将为时间紧的旅客，节省时间。

　　根据《规定》要求，今后，航空公司和机场的准点率都将在民航报上通报。《规定》要求，航空公司要将航班延误、合并或取消信息及时准确地告知旅客；旅客吞吐量千万人次以上机场要配备标志醒目的服务协助人员，帮助旅客排忧解难。为此，杭州机场航站楼内已设立多个旅客问询台。另外，为了及时疏导滞留旅客，机场方面还增加了应急车辆，以备大规模延误时能及时疏散旅客。

　　杭州机场的官方微信已上线，目前正在试运行中，旅客只需在微信通讯录中查找杭州萧山国际机场，关注即可。自助服务有航班动态查询和城市天气查询两个功能。查询航班动态可直接回复航班号(如：CA1701)，查询目的地机场天气实况可直接回复城市名称(如：杭州)。　　　　　 本报记者 孙燕