“橙色”成为很多老百姓心目中的“英雄色”、“平安色”。因为不管你在哪里，遇到什么样的难题，只要拨个119，“橙色”就会出现在你的眼前。

　　在太湖南岸的湖州，也有这样一抹“橙色”，她的名字叫湖州消防。

　　成立全国公安现役部队首个公共关系办公室、改进和提升了18支乡镇消防综合应急救援队……这在全省乃至全国都是唯一的，今年浙江省还在湖州召开现场会，专门推广湖州乡镇消防综合应急救援队伍建设经验。

　　一年一度的119消防日即将来临，记者走近这支消防铁军队伍，一组组数据，让人感叹这支队伍2013年的变化与发展。

　　接警3546次

　　救人同时确保部队零伤亡

　　今年6月2日，湖州消防昼夜搜山，营救了11名被困深山的江苏籍驴友。还没来得及休息，6月3日又发生了高速黄磷泄漏事故，参战官兵便又投入了新的战斗。

　　记者从湖州市消防支队指挥中心了解到，截至10月27日，湖州市共发生火灾2361起，因火灾伤亡0人，伤亡人数同比去年下降了100%。同时，在各类火灾和灾难事故中，消防官兵共抢救被困人员589人，疏散人员1959人，抢救财产价值7819.67万元。

　　看似简单的数据背后，凝聚的是消防部队全年3546次的接警出动量，其中扑救火灾占66.7%，处置灾害事故和社会救助占32%。

　　湖州市消防支队参谋长张阳明告诉记者，受地方经济的区域性和产业性结构特点影响，湖州市部分县（区）消防中队接警出动量有时一天要十余次。战士们往往饭吃到一半就登车出动了，而有时一救就是一个通宵。

　　18支专业力量改造提升

　　实现乡镇消防力量全覆盖

　　今年5月3日凌晨3时许，德清县雷甸镇的昌隆绢纺有限公司一厂房发生火灾。火灾发生后，雷甸、新市、钟管三支乡镇消防综合应急救援队第一时间赶赴现场，控制火势蔓延，后在增援力量的协同配合下，成功将大火扑灭，保住了大量成品绢纺品。

　　在湖州的各类灭火行动中，乡镇消防综合应急救援队成为一支新生的攻坚力量。而此前，和全国其它地区一样，乡镇距离现役消防中队远，人口居住分散、基础设施薄弱。

　　去年，湖州支队多方筹措资金，以德清新市、雷甸和钟管为试点乡镇，组建了集“灭火救援、防火巡查、宣传教育”三大职能于一体的乡镇消防综合应急救援队，今年年初，又对全市18个重点乡镇的消防综合应急救援队进行改造提升，湖州市还将其列为市委市政府“2013年度十大民生实事”写入了政府工作报告，创建了具有湖州特色的“集约式、高效能”的乡镇消防管理体系。

　　67面鲜红锦旗

　　是战士们最骄傲的事

　　10月7日晚，台风“菲特”侵袭湖城，位于城北的湖州金玉丝绸集团由于地势较低，厂区内积水深达1.5米，生产车间和仓库随时都有可能被积水淹没，大批生产设备和近千万元的丝绸成品来不及转移，如不能够及时将积水排出，损失将难以估量。8日凌晨1时，吴兴大队火速派出飞英中队4辆消防车10名官兵赶往现场，同时协调市属特勤消防中队2辆消防车增援，在厂区设置多处阵地，向外排水。救援官兵困了就在消防车上打个盹，饿了啃几口自带的面包充饥，经过10多个小时的昼夜作业，至8日15时，整个厂区积水被全部排出，为企业挽救损失近亿元。

　　企业感动之余，给消防部队送去了一面锦旗，上书“水患无情人有情，消防官兵心系民”。

　　而在湖州市消防部队各基层大队的荣誉室，悬挂着来自社会各界群众送来的鲜红锦旗，记者初略统计了一下，仅今年，全市消防部队就收到了67面锦旗。每一面锦旗的背后，都述说着一段军民鱼水情深的故事。

　　4100余次主动上门

　　助企业解决疑难整改火患

　　湖州长兴的老金陵商城，由瑞典籍华人投资兴建，1995年开张营业，距今已有18年历史。商城建筑面积2.4万平方米，主体建筑4层，共有700多摊位。由于人员流动频繁，加上商城管理等各方面原因，导致火灾隐患屡整屡犯，商城为此还被挂上了“许三多”外号。2013年，湖州市政府将商城列为市级重大火灾隐患。

　　为推动重大火灾隐患尽快销案，长兴消防大队采取一周上门两次的工作力度，在技术规范允许的情况下尽量帮助节约资金，主动上门服务送“良方”，确保隐患整改工作持续、快速推进。今年9月，老金陵商城圆满完成综合整治。

　　作为一个政府职能部门，消防还承担着繁重的行政审批职责。

　　2013年，湖州市消防支队提出“态度好一点，速度快一点，换位思考多一点”的“三个一点”要求，积极落实消防行政审批“一站式”服务。尤其是政府重点工程和重大火灾隐患挂牌单位，各地消防监督人员主动上门指导，及时答疑解惑，帮助企业“少走弯路”，以最快的速度和最少的投入办结各项手续，有效整改火灾隐患，得到了社会单位和群众的一致好评。

　　100%办结反馈投诉举报

　　用真诚倾听百姓心声

　　今年7月4日，60多户居民联名向消防部门反映，某居民楼顶随意搭建阳光房，存在消防安全隐患，希望能够处理，这是一个普遍又棘手的案件。

　　接到办理件后，湖州消防支队公共关系办公室多次到现场进行实地查看、与阳光房的业主进行交涉。但业主坚持认为“楼顶属于公共部分，掏钱买了房子可以使用，就算违法也轮不到消防队多管闲事”。

　　近4个多月的“民情拉锯战”，执法人员会同社区干部，利用晚上下班后的时间逐一上门走访问几户业主，逐一对几位业主进行攻坚。10月9日，5位阳光房的主人终于和业委会代表坐在了一起，同意将“阳光房”拆除，并于10月22日上午自行拆除。

　　在这一过程中，湖州消防公共关系办公室功不可没，而这仅仅是它作用的一个缩影。

　　这一非编机构是湖州消防于今年7月19日成立的，全国消防部队首个公共关系办公室，它将消防宣传教育与群众诉求受理办理、社会民意调查、民意评警等工作职能进行了有机整合，承担了研判辖区消防工作和消防事业发展社情民意、服务决策，指导、实施民意评警等10大职能12项具体任务。“办公室的成立使得96119火灾隐患举报和12345政府阳光热线受理渠道进一步畅通，处置并反馈效率有效提升。截至目前，支队共受理群众举报投诉75起，处置反馈75起，有效办结率达到100%。”公共关系办公室主任朱友好解释说。