本报记者 莫利萍

　　谁是小怪兽？每个人心中都有一只小怪兽，年轻时，让你又爱又恨的人，是“小怪兽”。我们的未来娱乐和生活方式也像“小怪兽”，不可捉摸又令人浮想联翩。15周岁的少年银泰亦是“小怪兽”，在顾客服务和商业发展中拥抱变化。为庆祝银泰15周年大庆，从明天开始，全国37家门店大庆十天。闺蜜圈全国积分赛、小怪兽开幕SHOW，浙江6频道、经视首次联合直播。闺蜜们，出动吧。

　　所有商场的主力消费人群，都有一个共同的名字，那就是女人。银泰百货全国VIP人数为85万，女客户约60万。“我们都知道二八定律说的是消费者对企业的贡献比值，面对这一群银泰最为重要的客人，我们又提供了什么样的服务呢？”银泰早就对这个问题进行了思考。

　　就拿现行优惠模式来说，“折扣+积点”的传统方式短期内无法根本替代，但对于消费者，却面临“想打折打不了，积点又没多大用”的尴尬。而门店定期或不定期推出的VIP主题活动也只是少数人的享受。

　　于是，一个叫做“银泰闺蜜圈”的客户体验新型服务品牌今年试水。通过“闺蜜”这一社会主流关系作为营销切入点，锁定女性这一商场主流消费群体，为她们提供差异化、个性化服务，前所未有地与顾客建立强关系，重塑消费体验，改善“折扣+积点”的VIP传统模式。

　　数据是最好的证明。5月17日起，银泰闺蜜圈在全国32家门店上线，目前闺蜜圈有8258个，闺蜜数达27714人，初见规模，逐步稳定。即将到来的15周年庆中，以闺蜜圈为比拼主力的活动将在银泰各门店推出，最重要的就是明天开始的全国积分赛。

　　此外，银泰浙江四地四店盛大小怪兽狂欢SHOW明天也将启动。昨天下午，400个由银泰员工扮演的“小怪兽”出现在了杭州城市阳台，又迅速消失，为杭州市民带来了一场快闪城市行为艺术，向附近的市民、游客传递热情和正能量，也为明天举行的小怪兽狂欢开幕SHOW预热。作为15周年大庆十日启幕之作，银泰推出全新的购物理念和五大新玩法。这场狂欢SHOW就是其中一场大戏，大家一起来HIGH吧。