花钱在义乌购上买了东西，对方既没有回应，也没有发货，音信全无，这让杨女士既困惑又不解，转而向义乌购的管理方进行投诉。没想到这一投诉，杨女士意外获得了100元赔偿金。

　　10月2日，江苏的杨女士留意到义乌小商品市场的官方网站，觉得东西挺多，价格也实惠，选了3家商铺，购买了丝袜、打底裤等产品。

　　不过，买卖却很不顺利。

　　“有一家店说，我买的东西太少，给我退钱算了。另外两家店压根就没回音。”杨女士说，既没有退款也没有发货，一点消息都没有。

　　杨女士在义乌购网站上发现有一个买家理赔的选项，抱着试试看的心态，10月10日，杨女士发起理赔。

　　接到杨女士的赔偿申请后，义乌购的工作人员前往两家商铺的商户核实情况。

　　“两家店的老板说，自己对于义乌购的具体操作流程不熟悉，所以才会造成延迟发货。在杨女士申请理赔前，两家店店主已经主动发货，只是杨女士还没有收到货。”

　　由于事实清楚，延迟发货客观存在，义乌购决定向杨女士发100元赔偿金，也是诚信交易保障体系发布后发出的第一笔赔偿金。

　　很多人可能觉得，100元的赔偿金也太少了吧？

　　义乌购客服部工作人员解释：“杨女士三个订单的总额加起来也不到100元，所以100元的赔偿金实际上是相当高的，由于是首位获得赔偿金的顾客，我们给予了特别优惠。”

　　该客服人员说，如果涉及到的订单数额比较大的，赔偿金也会相应提升；为了满足更多小订单的理赔申请，标准是50元起赔，最高赔偿金额则是5000元。

　　除了对杨女士赔偿外，两家延迟发货的商铺也受到了扣除信用积分的处罚。

　　“因为义乌购上的信用积分是与市场信用积分相关联的，所以这样的处罚对商户的影响还是挺大的。”义乌购的工作人员说。

　　实习生 叶星辰

　　本报记者 贝远景