近年来，农行浙江省分行营业部始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，持续为危重病等特殊客户开设绿色通道服务，拉近农行与客户的距离。

　　10月以来，有文晖支行、朝晖支行、萧山钱江支行、南肖埠支行、滨江支行营业中心、瓶窑支行、萧山赭山分理处等多家网点多次打开绿色通道，为客户排忧解难。

　　绿色通道

　　快速拿到“救命钱”

　　10月28日下午，一位神情紧张的大妈急匆匆地走进农行杭州滨江支行营业中心。她直奔大堂经理，拿出了一张存折和厚厚一叠资料。大堂经理耐心询问后得知，大妈是江苏人，老伴突发脑溢血，目前已瘫痪在床，记忆也有些许损伤，已经记不清存折密码了，但住院治疗急需支付医药费，钱都在存折里，无法取出。而近来媒体关于“银行硬性规定需客户本人办理业务，导致客户身亡”的报道，更让大妈不安。

　　初步了解情况后，大堂经理首先安抚大妈，然后将该情况报告了营业中心经理。营业中心获悉情况后，立即与运营主管协商，当即决定为大妈提供上门服务。营业中心王经理带领一名员工到医院核实情况，并当面取得客户的授权委托书。返回网点后，营业中心打开绿色通道，安排专窗为大妈办理特殊业务。在拿到救命钱的那一刻，大妈紧紧握着王经理的手，连声道谢。

　　上门服务

　　特事特办解忧愁

　　10月中旬的一个下午，一位年轻的客户进入农行杭州朝晖支行办理业务。他拿出手中的定期存单和两张身份证，要求办理代理提前支取定期存单业务。柜员见客户神情紧张，几次密码均输入错误，便耐心询问取款缘由。得知该客户的母亲重病住院，急需支付医疗费用，他代母亲支取存单，却不知道密码，心急火燎。

　　柜员听后，一边劝慰客户别着急，一边立马向上级请示，得到同意后，该行决定由工作人员陪同客户一起到医院上门服务。

　　来到医院后，发现客户的母亲已经昏迷在床，无法进行有效的沟通和言语表达。在这种情况下，存款人无法授权委托家人办理业务。工作人员将这一情况向上级部门和远程授权中心汇报，尽一切可能采取变通措施，决定在医院出具情况说明和客户出具承诺书后，同意为客户办理代理密码挂失业务。

　　客户带着情况说明、承诺书和户口本原件等材料赶回朝晖支行，此时已经过了下午五点营业结束时间，柜员放下手中的交接业务，耐心地为客户办理手续。当客户拿到医院账户的汇款单，非常感动，连声道谢。

　　本报通讯员 何能杰 钱冰冰