虽然拿回了误扣的60元话费，沈先生还是觉得这事太蹊跷。

　　沈先生是永康江南街道上水碓村人，上个月，他用手机拨打了一个报修电话，没人接听。结果，这个月他查看电子账单时，发现那通没人接听的电话竟然长达4小时，他也因此被扣了60元手机话费。

　　11月11日下午，他气冲冲地来到永康市12315举报中心投诉。

　　打了两个电话

　　都没人接听

　　沈先生拉出了上个月的话费清单，清单显示：10月17日下午4点46分，他打过一通电话，被扣了60元。蹊跷的是，其他通话记录都有具体时长，这通电话的通话时长显示却是“00:00”。

　　按照本地通话0.25元一分钟的计费标准，这个电话正好打了4个小时，呼叫的是永康市广播电视台客户服务中心的。

　　他想起来了，10月17日，因为家里有线电视出了故障，他确实打过两个电话。但都没打通，只有语音提示，没有人接听。

　　没打通的电话，为什么会收费，而且还收这么多。

　　永康12315投诉中心的工作人员联系了手机运营商，但永康分公司工作人员也无法解释，他们决定，先给沈先生退还60元话费，再去省公司申请查看后台记录。

　　有语音提示

　　其实就开始计费了

　　昨天下午，工作人员终于看到了后台记录，上面显示呼叫开始时间和呼叫结束时间分别为“2013-10-17 16:46:46”和“2013-10-17 20:46:45”，正好4个小时。

　　那为什么拉出的清单上通话时长显示为4个0？

　　工作人员解释，清单上的通话时间显示分钟的只有两位数，“可能超过100分钟，无法显示，就会出现这种情况。”

　　如果真是这样，那这是一个漏洞，工作人员已经向公司汇报该情况。

　　但沈先生还是不明白，为什么没人接听还会收费。

　　“这是我们对接通的理解有误。”工作人员说，打服务热线时，出现语音提示就已经接通了，就开始计费了。并不是有人工接听了，才算接通。

　　事实上，很多服务热线，如政府部门的服务热线（包括市长热线），一些公司的售后服务热线，如果不是免费的热线，拨打电话时，只要出现语音提示，实际上就已经开始收费了。

　　而沈先生可能就是打通后，一直没有关机，导致扣费。

　　是否真像工作人员所说，只要出现语音提示就算接通，就开始收费？昨天晚上，记者亲自试验了一下。

　　记者相继拨打了永康市广播电视台客户服务中心电话87332266、12369环保热线、市长热线12345、苹果售后4006272273。

　　记者观察到，每次拨打电话后，对方语音提示开始或者音乐响起后，手机开始计算通话时长。在对方客服接起电话前，记者就挂断了电话。

　　随后查询即时话费，发现每次通话，都扣了话费0.19元。而记者所办套餐，本地通话计费正是0.19元每分钟，正好符合。

　　本报通讯员 翁长武 本报记者 陈久忍 文/摄