浙江电信“智慧天翼·满意服务”系列报道三

服务过程全透明 安全使用更放心

　　在车上、在咖啡馆、甚至在旅途中，经常可以看到人们随手拿出手机发微博、微信，分享快乐或者看新闻、回复公司邮件……随着各种互联网应用的不断发展，手机已经在很大程度上代替电脑成为人们首选的社交、办公工具。

　　手机用的频率高了，各种消费的叠加自然也让话费水涨船高，很多人还是按照以前的习惯充话费，这让手机话费一不小心就成了“月光族”。在这样的信息时代，手机因为欠费停机对于很多人说是一件“可怕”的事情。

　　现在用户完全不需要再担心了，为了让用户更加放心、透明地使用各项服务，浙江电信开展“智慧天翼·满意服务”主题活动，提供多种提醒、查询手段让客户随时掌握各种消费情况，严防各类电话骚扰，让客户明明白白消费，享受更加放心、舒适的满意服务。

　　钱冰冰　陈婕

　　透明服务篇

　　明明白白消费，服务过程透明

　　小张是个手机控，一闲下来就把玩手机。刚办理手机套餐的时候，正好遇上搞活动，每个月套餐有300M流量，还赠送3个月的300M/月的流量。每月有了600M流量在手，小张自然是微博、微信、在线游戏齐上阵。

　　就这样过了3个月，第四个月才过10天，小张就收到了电信发来的短信，提示他本月流量使用已经超过240M，并告知他可以发送“407”或“SJSW”至10001开通流量包，以免超过流量套餐后产生大额消费。

　　小张所接到的短信就是浙江电信透明服务系列中的“消费阀值提醒”服务，在浙江电信的透明服务中，还包括了余额不足提醒（账户余额不足15元、5元）、停机前提醒、积分到期提醒等；当客户当月消费超过过去三个月平均话费的5倍、且高于200元时，在账单的“客户关怀区”里会主动提醒客户消费有异常；同时还可以登录电信网厅http://zj.189.cn点击“我的业务”自主设置流量、套餐、余额不足等提醒阀值、频次等。

　　如果您对于手机消费情况比较在意，除了电信自动提醒服务之外，可以通过短信等方式自主定制提醒，发送193至10001、或拨打10000-1-1，可以及时了解每月套餐使用情况；发送108至10001、或拨打10000-1-3掌握套餐内流量的使用情况；发送3812至10001可直接订阅每月短信账单；发送106至10001积分直接兑换成电信话费、或登陆http://www.114mall.cn到积分商城兑换更多物品。

　　如果您是新申请装机的用户，遇到了故障，或者通过官网购买了手机，可以方便地登陆电信网厅http://zj.189.cn，或通过QQ、微博及微信客服等服务渠道查询相关事项的进程，让每一分钱都花得明明白白。

　　放心服务篇

　　层层把关严管理，信息安全有保障

　　卖楼的、推荐股票的、炒黄金的……胡先生的手机每天都能收到各式各样的推销短信，不仅如此，平均一天2个推销电话也成了家常便饭。

　　“幸亏现在接听电话都免费，不然就亏大了。”胡先生总是和朋友感叹，也没见自己去哪里登记信息，怎么就会有这么多人知道他的号码，不胜其烦。

　　可以说，信息化时代，各种骚扰电话、短信让很多像胡先生这样的用户不堪其扰，这也使得更多的用户开始注重个人隐私安全。

　　据了解，浙江电信已经通过技术手段、管理手段双管齐下，不断升级保护措施。

　　对于很多人担心的内部泄露问题，浙江电信采取用户关键信息模糊展示的手段，未经许可任何人都无法查询到客户的完整信息；严格客户通话/上网/短信详单查询权限，查询关键信息操作做到留痕迹、可追溯，客户还可以发送短信“3602”至10001，定制通话/上网/短信详单被查询时的提醒服务。

　　当然，如果您也遇到了和胡先生一样的问题，可以直接将不良信息转发至“10000999”或拨打10000号举报。浙江电信会根据举报的信息内容设置拦截系统，主动拦截不良信息，同时对群发短信号码实施签名认证发送，对发送违规短信的单位进行惩处。

　　还有那恼人的增值业务被订购问题，如果您在话费详单上发现有不明白的增值业务消费记录，可以直接发送短信“0000”至10001，查询所有已订制的SP业务，发短信“00000”至10001，可退订所有已订制的SP业务。为了避免客户因为失误操作而定制不需要的增值服务，浙江电信对于增值业务的定制都会让您再次确认之后才会收费，如果增值业务发生错收费，一经发现确认就会退费并赔偿一倍费用。