“不要998，也不要888，只要288，金苹果五代拿回家！”相信这类广告词大家已经在电视购物节目上看到过很多遍了。真的都是这么物美价廉的产品吗？有不少消费者在拨打电话购买之后，拿到手的却是或与电视广告中宣传的不一致、或存在质量问题的商品。近日，县工商分局就调解了一起电视购物消费纠纷。

　　9月13日，消费者方女士通过电话向桐庐工商分局投诉反映：她于去年12月4日通过某电视台电视购物节目购买的一床价值835元的鹅绒被存在质量问题。她说,今年1月份收到这床鹅绒被之后就发现，这号称是鹅绒被的棉被里填充的竟然是弹力絮。方女士随即与商家取得联系，要求退货或者更换一床鹅绒被。商家却坚称他们卖出的产品不存在质量问题，不同意方女士的退货要求。在几个月的沟通无果之后，方女士偶然间在社区中看到县工商分局与社区共同设立的消费维权联络点，她当即通过该联络点与县工商分局12315中心取得了联系。

　　该局接到投诉之后，立即对方女士所反映的情况进行了核实并与商家进行沟通。在工作人员的调解之下，商家最终同意为方女士调换等价值鹅绒被一床。本以为该消费纠纷已调解成功，不料这仅仅只是开始。

　　不久之后，方女士又向该局反映，商家寄给她的竟然是与之前一样填充着弹力絮的“鹅绒被”。工作人员再次与商家进行联系，对商家这种缺乏诚意与诚信的行为予以指正，商家最终同意再为方女士调换一床鹅绒被。但没想到商家这一次更过分，竟然给方女士退换成了价值仅一百多元的棉被。

　　因该商家与为其播放电视购物节目的电视台都在该局管辖范围以外，在通过与当地工商部门的协调下，由当地工商部门与商家进行沟通，最终，在多方的努力之下，方女士与商家达成协议：商家全额为方女士退货。10月21日，方女士反馈说已收到商家退款。至此，这历时一个月的消费纠纷才告一段落。

　　工商提醒消费者，部分电视购物存在夸大宣传的内容，加之其属于异地购物，因此消费者在消费时更需慎重选择。同时，在遇到消费纠纷时，可及时与所在地工商部门或社区消费维权联络点联系，维护自身权益。

　　杨立威