昨天，金华读者周先生打进本报《浙中城事》热线0579—89111111反映：我从金华寄了一个快递给东阳的朋友，可快件到东阳整整7天了，都没送到。最后还是我自己上门去拿的。

　　记者核实：这事要从12月5日说起。当天下午，周先生通过天天快递，寄了一张收据到东阳一家汽车4S店给朋友。

　　第二天，周先生接到了朋友的电话，他以为朋友是来告诉他快递收到了。没想到，电话一接通，那头冒出的第一句话却是“快递到底寄出来没啊？”

　　周先生很疑惑，赶紧上网查了快递单号。查询结果显示，12月6日上午9点37分，快件已经到达东阳，当天下午4点44分正在进行货件留仓扫描。

　　周先生告诉朋友，快件已经到达东阳，应该很快就会送到。

　　但是一直到12月7日，仍未收到快件。大家那个着急啊，这收据可是等着办事用的呢。

　　周先生拨打了天天快递的电话，“第一个号码无人接听，打另外两个总是忙音，连着打了好几个都是这样。”周先生很气愤。随后，周先生又给网页上显示的扫描员手机拨去了电话，结果对方关机。

　　接下来的几天，周先生只能每天轮番拨这几个电话，可一直无法联系上对方。

　　前天上午，周先生通过114找到了天天快递在东阳的分部地址，“我实在等不住，就直接赶过去了。”

　　刚走进去，他就看到大厅里堆放着一大堆货物，只有一个客服人员在。客服帮忙在那堆货物里面找周先生的快递，可找了10多分钟都没找到。

　　经过询问，原来负责周先生这个快件的派送员在前几天辞职了，所以快件还没有送出去。

　　“一个快递员报了一个号码，说是快件在这个人手上。”周先生马上拨通电话，对方说快件可能在自己手上，如果是的话，当天晚些时候就会送达。

　　前天下午2点，历经了7天，周先生的朋友终于收到了快件。

　　直到昨天，周先生的气丝毫没消下来，他愤愤地说：“辞职了就没人代班吗？不能准时送达就不能提前短信或电话通知顾客吗？到现在他们连一个解释都没有。”

　　对此，天天快递浙江总公司一位负责人表示，快件延误送达，可以退回运费。核实情况后，将向周先生道歉，并且在内部展开相应的措施，改善服务。

　　实习生 季俊磊

　　本报记者 侯明明