2月19日，在杭州萧山瓜沥镇永联村一村道旁，国网杭州市萧山区供电公司瓜沥供电所线路运维人员正手持红外测温仪，沿着线路走廊，对线路开展测温工作。这样的画面正是该公司内强基础，外优服务，“内外兼修”提升供电品质的一个缩影。

　　内：统筹兼顾，防患于未然

　　“由于企业节后陆续开工，加上下雪天气，萧山的用电负荷持续上扬，为保障市民用电可靠，我们必须主动出击，防患于未然。”该公司运维检修部负责人朱卫东说道。

　　为此，萧山区供电公司全面排查配网设备隐患，缩短巡视周期，加大设备巡视力度，尤其是增加低温雨雪天气的巡视密度，及时发现、消除隐患。并对重点用户进行专项排查，对危及设备及电网安全运行的隐患下达隐患通知书，督促用户整改到位。

　　与此同时，该公司结合“二十四节气表”积极开展配电设备运维情况专项检查，并通过现场督导，为日常运维管理中存在的漏洞“打补丁”，提高设备安全运行水平，确保配网设备安全稳定运行。

　　此外，该公司还开展负荷测试，准确掌握配网负荷情况，并以此为依据采取调整台区负荷分配、配变增容、10千伏线路优化等手段，不断完善配网结构。

　　外：变被动为主动，赢得好口碑

　　“随着社会的发展，我们的服务模式也应与时俱进，变被动为主动，将有助于服务品质的提升，有利于赢得客户好口碑。”该公司客户服务中心营业服务部负责人楼纪明说道。

　　为此，萧山区供电公司牢固树立员工“主动服务”的理念，变被动服务为主动服务。通过上门走访调研，了解客户的个性化服务需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题。积极发动党员服务队、青年志愿者为困难人群提供专项“延伸服务”。

　　与此同时，该公司不断完善社会监督体系，建立客户满意度评价体系，定期开展客户满意率调查，积极参加社会民主评议行风活动，虚心听取社会各界对供电服务的意见和建议，对提出的意见及时加以整改，不断提高客户满意率。

　　“服务上去了，沟通顺畅了，这样的转变，我们自然是拍手欢迎。”市民刘毅博对于萧山供电公司的“主动”表示很满意。

　　徐国锋 谢颍浠