本报记者 邹洪珊

　　“去办理失业登记，看到办事人员在服务窗口嗑瓜子，用办公电脑开音响看电视。上班时间到了，负责的办事人还没到，这位办事人员（指嗑瓜子的人）好心帮忙，结果等了半小时，手续签两个字就完成了……”

　　这是昨天一位市民给记者发来条微博私信，说的是自己在古塘街道社会服务管理中心服务窗口的遭遇。

市民吐槽：

为签两个字，等办事员嗑了半小时瓜子

　　随后，记者在网上和这位市民取得了联系，在交谈中，这位市民一直没有透露姓名。

　　2月11日，我去慈溪规划局一楼大厅的古塘街道社会服务管理中心服务窗口办理失业登记手续。

　　到的时候刚过下午一点，整个服务大厅空荡荡的，只有一个工作人员，是个50来岁的女同志。

　　我问：同志，这里是不是失业登记签名处? 这位工作人员点点头说，负责失业登记的工作人员还没到，要一点半才上班，需要等。于是我就坐在办事人员对面的凳子上。

　　这时候，大厅里突然传来电视剧的声音。我一抬头，这名工作人员面前放着一份文件，上面垫着一堆瓜子，她一边嗑瓜子，一边开着音响，用办公电脑在看电视剧。一直看到一点半，她慢悠悠地把瓜子壳倒了，关了电视开始坐到窗口前方。

　　上班时间到了，但办失业登记的人还是没有来。这位办事员大姐顺手从对面文件架拿了两张纸给我，说你找到自己的名字签好就可以了，再叫我把失业登记册拿出来给她，签了一个自己的名字，然后就让我走了，还说了一句：“这个本来不是我的工作，现在我帮你弄好了。”

　　这位市民还说，管理中心的上班时间是下午1点半；自己离开大厅的时候是下午1点33分，办失业登记的人一直没有出现。

　　除了给记者发微博私信，这位市民也在本地论坛上发帖说了这个情况，结果很快接到了那位办事人员的电话，问为什么要在网上骂她。

工作人员说：

嗑瓜子看电视是有的，但那时没到上班时间

　　根据这位市民提供的线索，嗑瓜子的工作人员姓吴。随后，记者设法和她取得了联系。她说打电话给那个市民，是想解释下情况。

　　昨天，这位吴姓工作人员说，自己在这工作十多年了，中午休息时间一般都不在大厅。那天是有事才留下的。

　　“我们是11点下班，下午1点半上班。外面事情办好以后呢，差不多一点左右了，睡午觉太迟了，回家的话时间也不多，就在大厅里坐着。想想大厅里坐着没事，又一个人，就去车里拿了一包瓜子吃……”

　　她一再强调说，那时候不是上班时间。

　　“我们是1点半上班，她来的时候，刚1点，问我是不是这里办失业登记，我说是的，但办理人员上班要1点半，你要等下，你坐一下。然后她就开始骂了，当时我也没响，办公时间又不是工作人员说了算的。等了一会，又有人来了，也是办失业登记的，就让他们坐那排个队等着。”

　　她承认，吃瓜子是有的，看电视也是有的。不过离上班还差10多分钟的时候就没看了。“这个（市民排队等候的）窗口不是我办（负责）的，我只负责失业技能培训。而且之前那个市民没说清楚具体办什么。后来同事给我打电话，说小孩有点事，要我帮下忙，（我）问了同事怎么弄，就帮忙给那个市民办了手续。”

　　她还说，其实那个市民一走，负责失业登记的同事就到了。

古塘街道社会服务管理中心：

休息时间也不提倡嗑瓜子看电视，已对当事人进行批评教育

　　随后，记者联系上了古塘街道社会服务管理中心的负责人岑主任。

　　“这个事情，那位市民也在当地论坛发了帖子。周一晚上看到后，我就给工作人员打了电话问情况，确认了嗑瓜子看电视剧是有的，当时就进行了批评教育。”

　　岑主任说，根据慈溪政府部门统一的作息时间安排，服务窗口的工作时间是下午一点半到四点半。

　　从这点看，吴姓工作人员当时确实是在休息时间。但岑主任说，嗑瓜子看电视，上班时间肯定不允许，休息时候也不提倡，“有人在办事情，还这样嗑（瓜子），有损窗口的形象嘛。这个形象，不光光是她个人的，也是政府部门的形象。”

　　那么当天，负责失业登记的工作人员，是不是迟到了？

　　岑主任说，他们看了监控记录。监控显示，投诉的这位市民离开的大厅时间是13点29分，还没到上班时间。投诉人刚走，失业登记的办事人员就到了，并没有迟到。

　　记者问，按照这个说法，办事员是在休息时间给市民办理登记的；既然如此，她为什么不一开始就办，非要让市民等了半个小时才办？

　　岑主任说，就为这点，他也批评了吴姓工作人员，“在我看来，这也是帖子中投诉人最不满意的地方。没有真正的为民意识。但休息时间一定要给市民办，没这规定，这个还是要看个人意愿。”

　　他告诉记者，夏天的社保窗口人特别多，即使是中午休息时间，有市民来，一般都会给予办理。

　　“谢谢你们的监督，说明我们在管理方面还有缺陷。”岑主任说，就因为这件事，他专门给服务窗口全体人员开了会，也进行了作风整顿教育。