这件事，是谁的错？

　　投诉市民委屈：明明是签两个字就能解决的问题，非要我这么冷的天在办事大厅里等半个小时，凭什么？

　　工作人员也委屈：又不是上班时间，我嗑点瓜子看会电视怎么了？又不是我的工作，为什么我帮忙还不讨好？

　　我们能理解这位办事员吴大姐的委屈。说实话，人非圣贤，谁还没个上课走神，上班摸鱼的时候。休息时间嗑点瓜子，算什么？

　　只是，您嗑瓜子的地方，不应该是在为市民服务的窗口。

　　昨天，岑主任的这句话，我觉得很有道理：“窗口的形象，不光光是她个人的，也是政府部门的形象”。

　　眼看着市民在大厅里等着，就算负责的工作人员不在，您也可以上前问问情况，能办就先办了，不能办也跟市民说明白，让她心里有个数。同样都是等，市民这样等，可比看着您嗑瓜子看电视等，心里舒服多了。

　　她对您所在的这个窗口，这个政府部门，印象分也高多了。

　　现在都在说要打造服务型政府，搞人性化服务。什么是服务型政府？就是市民来了，尽心尽责为市民服务。什么是人性化服务？就是遇上点特殊情况咱们别太死板，不违规违法的前提下，让老百姓的事情能办得顺畅点。

　　说白了，咱们一线的办事员，每天面对的能有多少轰轰烈烈的大事，全都是这些“一地鸡毛”；可咱们的“人性化服务”，一点一滴，就体现在这些小“鸡毛”上。