近日，在浙江省电力公司“群众满意基层站所（办事窗口）”评选中，富阳供电公司银湖供电服务站获得先进单位荣誉称号。

　　富阳供电公司银湖供电服务站位于该市受降镇，近年来，该站以争创“满意基层站所（办事窗口）”为目标，创新手段，完善机制，提升能力，人民群众满意度明显提升。2011年12月，该站被命名为国家电网公司“标准化示范供电所”。

　　开放式安全活动：现场来“找碴”

　　“开放式”安全活动是富阳供电公司创新的安全活动方式，近日在银湖供电服务站举办的活动从室内搬到现场。

　　该站事先到一个新建的标准化配电房和一个运行多年尚未整改的配电房，将旧配电房存在的问题点和新配电房规范点分别拍摄下来。

　　活动当天，20多人先后来到两个配电房，大家一人得到一张纸，并被要求将老配电房存在的问题列出。“事先完全保密的。”朱站长表示，“原来我们几个班员坐在教室里听文件有些走神，现在这种方式很活泼，当时大家的表现很兴奋，现场‘找碴’找得很仔细，讨论得很热烈。关键是通过这次活动，大家对配电房的规范化标准化有了深刻的认识。”

　　主动沟通：推出“服务经理制”

　　“您好，我是您的供电服务经理，贵户上月份的用电量是*千瓦时，电费*元，请及时缴费，并注意用电安全，谢谢配合！”每月10日，家住紫云山庄的赵先生都会准时收到银湖服务站发来的一条温馨提醒。银湖服务站辖区内30%以上为外地客户，具有节假日入住、阶段性入住的特点。

　　“我们以前抄表很不方便，门闭户很多，客户对电度数有想法就和物业管理抱怨，并不配合缴纳电费。”服务站抄表员王志安抱怨。

　　后来该站推出“山庄服务经理制”，经理主动与分管的房产小区物业进行沟通联系，对表计在室内的用户发放《温馨提示卡》，告诉用户抄表信息。同时，完善用户信息档案，利用手机短信，月中通知当月电费数据，月末发催费短信和下月抄表时间。

　　互相监督：“我来当老师”

　　“今天我给大家上课的题目是新上欧变装置的综合变低压操作……”银湖供电服务站员工沈利生翻开备课笔记，流畅地讲起来。这是该站“学习共享会”上的一个场景。该站推广每月一次的“人人上讲台，人人上一课”学习共享模式，活动由每个班员轮流主讲，其他人员参与讨论和交流。

　　好好备课，不能出糗，不但沈利生这样想，银湖服务站的工作人员都这样想。“原来想过很多办法督促大家学技能，效果都不是很明显，后来采取了‘人人上讲台’的方式，效果还真是明显。”

　　方旭峰