自余杭区供电公司开展党的群众路线教育实践活动以来，该公司从群众角度出发，站在电力客户的立场，以提升供电服务、贴近群众最后一公里为主题，创新举措，不断深化优质服务。

　　电费预警短信温馨提醒

　　4月5日，家住临平的朱敏梅突然收到电费预警温馨提醒：“截至4月5日，您的抄见电量为647千瓦时，实际可用余额为-284.69元，为保证您的正常用电，请及时充值，详询95598。”朱女士立即充了电费，确保在电费帐户余额充足的情况下不会影响正常用电。朱女士说：“这电费也能跟手机话费一样，可以短信提醒余额不足了，还可以了解到电量使用情况，供电公司这一温馨举措非常人性化，拉近了电力与客户的距离！”

　　为优化电费管理服务，余杭区供电公司结合党的群众路线教育实践活动，走进客户，开展电费预付费控管理，贴近客户服务最后一公里。电费预付费控是指先付费后用电，即电力企业在与用户签订预付费控电费结算协议的前提下，利用营销业务应用系统与用电信息采集系统，结合用户侧智能电能表，对电力客户实现电费预警及停复电等远程一体化控制。通过对用户制定相应层次规模的预付费控基准策略、测算策略、控制策略后，供电方可每日定时对用户的用电量进行电费预结算，当用电方预结算的剩余电费金额低于预警限额时，供电方将向用户发出预警通知（短信或电话），提醒用户及时补充预付款，防止欠电费而影响用电。

　　变“被动报修”为“主动抢修”

　　4月17日下午15时30分左右，水务公司专线电缆故障，余杭区供电公司运维检修部随即通知距离现场最近的配电一班巡视人员赶赴现场，从故障停电到电力人员到场，整个过程不到5分钟，抢修人员到达现场后，一位超市老板说：“刚想打95598，就看到黄色的电力抢修车，真是太快了。”

　　自杭州供电公司3月底主动抢修平台（配网抢修二期平台）上线后，余杭区供电公司运维检修部就积极落实各单位培训及宣传工作，强化生产单位对主动抢修的认识，依托抢修指挥中心及二期平台，实施对智能公变监测、配电自动化和智能总保等系统的设备运行状态、异常告警等信息全程监控，建立一套完整的配网运行监测、分析、决策、控制的指挥机制，从“被动抢修”到“主动出击”，极大地提升了配网抢修管理水平和抢修效率。

　　李惠莉