本刊接到便民热线，市民称劣质鞭炮导致手炸伤，店主态度极为恶劣。4月29日笔者随当事人一起走进了消费者协会中心。

　　案由：4·13日那天嘉嘉女士老公的弟弟结婚,他被安排接亲,新娘出门前风俗习惯需要放炮，结果被鞭炮炸伤。之后检查发觉可能是火药渗漏在外,随即去了医院就诊,医生看了伤势断定为深二度烧伤。第二天联系上临安日杂烟花批发销售店铺,结果人家说在外地,过几天回来处理。店主回来后双方协商当事人先把手完全看好了再来,把看病的发票存好,到时候好好谈。4·24日上午嘉嘉女士陪同她老公一起去商家店铺打算了结此事。双方谈不拢，遂到临安消费者协会中心进行调节，并打进本刊热线求助。

　　调节：4月26日上午，双方当事人来到消协，嘉嘉老公从事厨师工作，因商家的劣质火炮炸伤，要求商家承担相应的医疗费用和误工费用，嘉嘉女士的妈妈说大半个月来忍受的精神之痛只有他们自己可以体会,精神补偿什么的暂且不论，平日一直在这家店买的烟火，出事后第一次调解商家方面说“除了医药费，其他费用概不负责”，如此冰冷的态度，让他们觉得很心寒，这次调解嘉嘉女士一家认为除了医疗费用，日杂方还应承担两千元的误工费用和精神赔偿费用；临安日杂方来的是一位陈姓经理，他认为，烟花炮竹上面明确写了使用说明，他们的产品都为检测合格产品，是消费这一方使用不当才导致事故的发生，除了医疗费用，他们最多只能支付1000元的误工费用。这让协调进入一个关卡。

　　消协给出的处理结果如下：

　　笔者走访了消协中心的徐建明老师得知，消费者找到消协多半是因为双方协商不一致，而来到了消协就表明愿意接受消协的调解，消费者和商家双方都有可退步的余地，调解的成功率约在95%左右，调解不成功的，再走上诉等其他途径。

　　本刊市民帮忙热线已正式开通，对重要的报料线索，钱江晚报·临安生活活都会记录在案，调查走访，帮你解决。热线电话：0571-63963960

　　雷灵倩