“喂，你好，请问是电力公司吗？我想报修，地址是……”5月7日上午，一个故障报修电话打至萧山区供电公司，刚说一句，用户就停住了，“咦？抢修师傅到了，电话还没打完呢，谢谢啊！”用户既诧异又高兴地挂断了电话。这份“惊喜”，是由萧山区供电公司推出的主动抢修服务带来的。

　　平台上线，理顺关系

　　这样的成效，却并非一蹴而就。

　　今年4月，为了提升用户用电体验，提高配电网“最后一公里”抢修服务质量，萧山区供电公司上线了“智能主动抢修模块”。模块利用安装在公变上的智能终端系统，自动推送公变异常信息。该公司再依托配网抢修指挥平台，对异常信息进行研判和核实，确认公变故障后，立即将故障信息发送至各辖区配网抢修负责人，争取在用户报修前赶往现场开展抢修。

　　然而，规模大、布点广的萧山电网属性在一开始就为主动抢修带来了阻力。据统计，萧山区供电公司辖区内共有公变4700余台，10千伏配电线路727条。而安装于公变的智能终端系统又非常灵敏，仅模块上线测试当天，系统就接收到了需研判信息87条。经过与各供电所、电网建设中心的对接，研判发现其中大部分信息属于计划施工、终端工作或者计划消缺。

　　为此，该公司调控分中心投入到新模块的完善优化中。一面加强和上级部门的沟通，不断改进系统，另一面梳理信息接收研判流程，出台主动抢修管理制度，理顺和各相关部门、单位间关系。

　　电话未完，抢修先至

　　经过一个月的努力，主动抢修模块的优势逐渐突显。

　　在5月7日上午的报修案例中，用户电话刚讲了一句，抢修人员已经来到了城厢街道湖头陈村7号台区。抢修人员到达现场后，立即有条不紊地开展工作。排查故障点，调配抢修物资，做好安全措施，娴熟进行操作。

　　50分钟后，故障顺利抢修完毕。围观村民们不禁开始赞叹：“如今这故障，我们电话也不用打，就抱着孙子邻居家溜个弯，你们就给修好了？”抢修人员笑笑，“大妈您别客气，请问还有什么需要吗？如果没有的话这张我们服务队的名片您收好，有什么问题随时打，也可以打95598热线咨询。”说完，便赶往下一个工作现场。

　　据统计，萧山区供电公司主动抢修模块上线以来，截至5月7日，该公司共计派发主动工单564起，同时不断地向上级部门“取经”讨教，提高电网末端管控能力，加快故障抢修反应时间。一个多月来，主动抢修有效降低了用户95598直接报修率，缩短了恢复供电时间，用户满意度也不断提升。 富岑滢 孙远