百姓金融消费满意度

　　评价问卷

　　1.您对金华的金融行业整体满意度是（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要行业是（可多选）：

　　□银行业　　□保险业　　 □证券业

　　2.您对银行柜台办理业务满意度评价（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要问题是（可多选）：

　　□时间长 □态度差 □等候设施差 □网点少

　　□投诉处理不及时　□其他____________

　　3.您对银行ATM机服务满意度评价（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要问题是（可多选）：

　　□分布少 □常有故障 □程序不够人性化

　　□安全防护差 □对客户的问题反映响应不及时

　　□其他____________

　　4.您对银行信用卡业务满意度评价是（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要问题是（可多选）：

　　□营销员告知不充分 □存在不公平条款

　　□使用范围及功能需拓展 □信息通知不及时

　　□滞纳金收取不公平 □其他__________

　　5.您对网上银行服务满意度评价是（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要问题是（可多选）：

　　□安全隐患 □操作不便捷 □收费高

　　□功能不完善 □其他____

　　6.您对保险公司理赔服务满意度评价是（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要问题是（可多选）：

　　□出险不及时 □理赔不够及时

　　□理赔手续过程复杂　□其他___

　　7您对保险公司处理诉求服务满意度评价是（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要问题是（可多选）：

　　□客户投诉渠道不畅 □处理投诉不及时

　　□诉求解决不公平 □保险前后服务态度差别大

　　□保险后续服务不到位 □其他____

　　8.您对证券公司提供的服务满意度评价是（单选）：

　　□非常满意 □满意 □一般 □不满意

　　影响您给满意评价的最主要问题是（可多选）：

　　□手续费贵 □提供信息不实

　　□服务人员业务素质较差 □现场业务速度慢

　　□提供的投资分析信息不满意

　　□处理客户投诉不及时 □其他

　　9.请根据您的实际经历及感受，选择金融服务比较满意的银行机构（可多选）：

　　①农发行　　　 ②工商银行　③农业银行

　　④中国银行　　 ⑤建设银行 ⑥金华银行

　　⑦交通银行　　 ⑧招商银行　⑨浦发银行

　　⑩光大银行　　 11民生银行 12邮储银行

　　13杭州银行　　 14宁波银行　 15泰隆银行

　　16台州银行　　 17稠州银行　18成泰银行